Voor de Belastingdienst in Almere zoeken we een Medewerker telefonisch klantcontact op de afdeling toeslagen gedurende 32-36 uur per week van 17 juni 2024 tot 16 juni 2025 met kans op verlenging!
Wat ga je doen?Als Medewerker telefonisch klantcontact bij de Belastingdienst Almere treed je op als persoonlijk zaakbehandelaar van burgers die zijn getroffen door de toeslagenaffaire. Je bent onderdeel van het cluster Nieuwe Regelingen. Wanneer burgers bellen met vragen over bepaalde regelingen, bied jij hen een luisterend oor. Jij zoekt de nieuwe regelingen uit en beantwoord alle vragen hierover.
Hierbij is het van groot belang dat het vertrouwen hersteld kan worden, de intentie van de getroffen regeling duidelijk is en erkenning is gegeven voor de impact die de behandeling in het velreden op de burger heeft gehad.
Concreet zijn je taken:
- Hersteldossiers opstellen en beoordelen;
- Je analyseert en signaleert documenten die dienen als onderbouwing/voorbereiding van de dossier aanvrager;
- Je registreert je communicatie zorgvuldig en kwalitatief, zodat het communicatieproces naar de burger goed en tijdig kan verlopen;
- Burgers in bijzondere situaties worden ook proactief benaderd om hen extra aandacht te geven en uitleg te geven over het herstelproces;
- Je bent kennisdrager op de afdeling en initieert procesverbeteringen richting management;
- Je hebt minimaal hbo werk- en denkniveau;
- Je hebt ervaring met klantcontact en gesprekstechnieken (omgaan met weerstand/emoties);
- Je hebt een groot empathisch vermogen en kunt proactief, dienstverlenend en accuraat handelen en communiceren;
De afdeling toeslagen heeft de opgave om jaarlijks voor meer dan vijf miljoen huishoudens meer dan zeven miljoen toeslagen rechtmatig, tijdig en juist toe te kennen en uit te keren. De afgelopen jaren is heel helder geworden dat er grote problemen zijn ontstaan bij toeslagen voor kinderopvang. Hierdoor zijn veel ouders en hun gezinnen getroffen. Ook zijn er bij de andere toeslagen: huur, zorg en kind gebonden budget mensen vooringenomen behandeld. De komende jaren staan in het teken van het herstellen van het geschonden vertrouwen, het herstellen en mogelijk compenseren van gedupeerden die getroffen zijn.
Het beoordelen, herstellen en compenseren wordt uitgevoerd door de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT), die hiervoor speciaal is ingericht. Binnen UHT bevindt zich een bijzonder onderdeel genaamd Cluster Nieuwe Regelingen. Dit cluster is verantwoordelijk voor de overige en aanvullende compensatieregelingen zoals: Kind regeling, Ex-partner regeling, HZK (huur, zorg en kind gebonden budget) en nabestaanden regeling. Niet alleen gedupeerde ouders, maar ook hun kinderen en ex-toeslagpartners zijn getroffen door de problemen met de kinderopvangtoeslag. Naast immateriële hulp, zoals psychische steun, wordt hen een financiële steun in de rug gegeven.
Wanneer je wordt uitgenodigd voor een sollicitatiegesprek zal dit plaatsvinden op donderdag 11 april op het kantoor van de afdeling toeslagen in Almere.
Wat beloven wij jou?- Een salaris van € 3165,83 tot € 4440,57 schaal 9 o.b.v. 36 uur conform cao Rijk;
- 100% ov-vergoeding;
- Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris;
- Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen;
- Pensioenopbouw vanaf dag 1;
- Een eindejaarsuitkering;
- Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.
Als medewerker via Driessen kun je daarnaast rekenen op mooie extra's zoals collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg)verzekeringen, een fiscaal voordelige uitruilregeling en €10 korting op je sport abonnement bij een van de 3550 sportscholen.
Is je interesse gewekt?Reageer op deze vacature via de sollicitatieknop. Heb je een vraag over deze vacature? Neem dan telefonisch contact met Jesse García of Tessa Brands op via 06-29 63 78 72 of stuur een e-mail via belastingdienst@driessen.nl.