Voor een opdrachtgever in Breda zijn wij op zoek naar (aanstormend) klantenservice talent. Ben jij klantgericht, behulpzaam en ben je een echte doorzetter? Dan kan jij in aanmerking komen voor het trainingstraject voor de functe van klantenservice medewerker.
Voor de zakelijke tak van onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar nieuwe gedreven medewerkers die op zoek zijn naar een nieuwe uitdaging, die klaar zijn om de wereld van klantenservice te veroveren. Ervaring in deze is een pré, als jij de juiste instelling hebt kan jij al in aanmerking komen voor het trainingstraject. Deze training zal iedereen die nieuw aan de slag gaat doorlopen, alleen de duur van het traject zal per persoon anders zijn. Dit hangt af van je ervaring en hoe snel je alle benodigde kennis en ervaring oppakt.
In Breda zit een gezellig team dat van aanpakken weet, zij behandelen alle vragen over producten, services en leveringen van pakketten. Het doel is dat jij na je inwerkperiode aanspreekpunt wordt en ervoor zorgt dat alles zo goed mogelijk loopt voor de klanten met de service en advies die jij biedt. Jij streeft naar een top kwaliteit service!
Gedurende de eerste 3 maanden van het trainings/inwerktraject werk je volledig vanaf kantoor. Deze ligt zeer gunstig pal naast het centraal station van Breda. Na de eerste 3 maanden, als jij aan kunt tonen dat jij je taken zelfstandig kunt doen en dat jij je targets haalt, krijg je de mogelijkheid om hybride te werken. Afhankelijk van hoeveel uren je aan het werk gaat, kan je op basis van 37 uur 2 dagen vanuit huis werken, en bij 32 uur mag je 1 dag thuis werken.
Het inwerktraject is voor iedereen hetzelfde, en naderhand zal in overleg gekeken worden op welke van de twee afdelingen je terecht komt. De eerste afdeling is de algemene klantenservice, de zogenaamde A tot Z afdeling. Op deze afdeling krijg je vragen over alle services en producten die onze opdrachtgever biedt. Ze houden er niet van om klanten door te verbinden, maar geen nood, hij hebt tijdens je inwerktraject alle handvatten gekregen om de vragen te beantwoorden en eventuele problemen zelf op te lossen. Het is belangrijk dat je realiseert dat je op deze afdeling telefoontjes kunt krijgen van elke klant, dus niet allen de kleine, maar het kan ook zijn dat je een van de Key-account users aan de lijn krijgt.
Naast de A tot Z afdeling hebben ze ook een Track en Trace afdeling waar je terecht kan komen. Op deze afdeling ben je hoofdzakelijk bezig met het opsporen van verdwaalde pakketjes. Je gaat tijdens je inwerktraject ervaring op doen op beide afdelingen.
Onze opdrachtgever is op zoek naar mensen met doorzettingsvermogen en een positieve instelling, het merendeel van de telefoontjes die je behandelt zullen zijn van klanten waarbij iets niet goed is gegaan, dus er is zeker de mogelijkheid dat er af en toe een vervelender telefoontje tussen zit. Aan jou de uitdaging om het negatieve op de juiste manier af te sluiten in het positieve..
Los van de afdeling klantenservice, heeft de opdrachtgever nog een hoop andere afdelingen waar je naartoe kunt groeien. Ze rekenen op minimaal driekwart jaar, tot een jaar, voordat jij jouw functie volledig onder de knie hebt, om stappen richting andere afdelingen.
De tijden waartussen gewerkt wordt zijn tussen 8:00 en 19:00, van maandag tot en met vrijdag.
Gezien de locatie, is deze werkplek uitstekend te bereiken met het openbaar vervoer. Je loopt vanaf het station gelijk je kantoor in.
- Startsalaris van tussen de €2.220,90 en de €2.551,55 (conform CAO, op basis van leeftijd en ervaring);
- Je start met een tijdelijk contract, met een mogelijkheid op een vaste aanstelling;
- Je krijgt een Laptop van de zaak als werkcomputer;
- Een fulltime (37uur) of parttime functie (32 uur);
- Bij een fulltime functie 25 Vakantie- / verlofdagen;
- Vakantiegeld 8.33%;
- Pensioensregeling loopt via Olympia (basispremie);
- Een reiskostenvergoeding €0,22 vanaf 6 km enkele reis;
- Mogelijkheid tot thuiswerken (1 of 2 dagen);
- Een interne training;
- Een baan met volop doorgroeimogelijkheden.