Ben jij een enthousiaste IT'er en wil jij graag aan de slag bij een MBO instelling in regio Eindhoven? Dan is dit jouw kans!
Wat ga je doen?Als Servicedeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor informatie, wensen, storingen en klachten. Je ondersteunt onze (interne) klanten telefonisch, per e-mail, mondeling en via ons registratiesysteem Topdesk. Je zorgt voor een probleemloze service en korte doorlooptijden voor te leveren middelen, faciliteiten en ICT gerelateerde vragen. Je werkt volgens de Product- en Diensten Catalogus (PDC) en komt op basis van incidentmanagement met voorstellen voor aanpassing van de dienstverlening zodat deze (blijven) aansluiten bij de klantwensen. Je bent ICT onderlegd
Wie ben jij?- Je bent een echte teamplayer;
- Je bent analytisch: je kunt hoofd- en bijzaken van elkaar scheiden; je zoekt de kern van het probleem en bekijkt dat vanuit verschillende invalshoeken; je legt verbanden tussen verschillende perspectieven;
- Je kunt goed anticiperen: je herkent vrij snel bepaalde situaties en weet hoe je deze het beste aan kunt pakken; je legt snel verbanden tussen verleden en heden om richting toekomst te kunnen handelen; je bent bewust van de wijze waarop de organisatie werkt;
- Je bent resultaatgericht: je stelt het resultaat altijd centraal, je laat je niet van de wijs brengen door bijzaken. Je weet problemen op te lossen en daardoor de klant goed te helpen;
- Je werkt heel gedisciplineerd en accuraat: je volgt de regels en procedures die er zijn zonder moeite; je kunt goed gestructureerd en volgens gedefinieerde methodes werken;
- Je bent klantgericht: je kunt goed inspelen op de verwachtingen en behoeften van de klanten; je hebt een grote betrokkenheid bij deze gebruikers door een groot inlevingsvermogen en altijd op zoek naar datgene wat de gebruiker wil hebben;
- Je hebt een empathisch vermogen: je bent oprecht geïnteresseerd om anderen te helpen; je bent overal van op de hoogte en hebt daardoor overzicht; je communiceert helder en duidelijk.
In de functie van Servicedeskmedewerker sta je onze (interne) klanten professioneel te woord en draag je kennis over. Je bent in staat de juiste oplossingen te vinden voor vragen/problemen door goede vragen te stellen en door je technisch inzicht. Je hebt intensief contact met de collega's uit je eigen team en de collega's binnen de afdeling IT Techniek en Functioneel Beheer.
Je bent daarnaast bezig met het continue verbeteren van de dienstverlening, door als ogen en oren te fungeren en pro-actief verbindingen met het onderwijs te realiseren. Je hebt adequate vaktechnische kennis van de voorkomende vraagstukken om een goede beoordeling van de meldingen te kunnen maken binnen de regels, protocollen en werkafspraken. Lukt het oplossen in de eerste lijn niet dan escaleer je de melding naar de tweedelijns verantwoordelijke. Je zorgt voor een actuele interne en externe kennisbank en past de kennisitems aan daar waar nodig. Zo draag je bij aan het realiseren van de doelstellingen van het Summa College.
Wat beloven wij jou?- Een boeiende functie in een dynamische werkomgeving omringt door studenten en collega's;
- Een prettig werkklimaat in een toonaangevende organisatie waar we in elkaars ontwikkeling investeren ten behoeve van onze studenten;
- Je ontvangt een tijdelijk contract voor de duur van 1 jaar met de intentie het contract, bij goed functioneren en gelijkblijvende omstandigheden, om te zetten naar vast;
- Een salaris, afhankelijk van je kennis en ervaring, volgens CAO Mbo schaal 6 (maximaal € 3.307,-- bruto per maand bij een fulltime aanstelling). Je krijgt een aanstelling in de functie van Helpdeskmedewerker ICT A;
- Volop doorgroeimogelijkheden binnen de functiefamilie.
Reageer op deze vacature via de sollicitatieknop. Heb je een vraag over deze vacature? Neem dan telefonisch contact met Martijn Kuijpers op via 0492-50 66 45 of stuur een e-mail via flexonderwijs@driessen.nl.