Uitzendbureau Manpower is op zoek naar een Medical Information Customer Experience Specialist voor Pfizer in Capelle aan den IJssel.
Als Medical Information Customer Experience Specialist ga je je bezighouden met het leveren van technische en medische informatie aan de gezondheidszorg waaronder professionals en zorgverleners. Daarnaast assisteer je ook, wanneer nodig, bij tweedelijns contentmanagement. Concreet ben je bezig met:
- Beheer van klantervaring verzoeken voor medische informatie
- Onderzoeken en reageren op vragen die via meerdere kanalen worden ontvangen
- Nauwkeurig en volledig documenteren van vraag en antwoord volgens relevante Standard Operating Procedure (SOP) , Werkinstructie (WI) en wettelijke richtlijnen
- Identificeren en rapporteren van bijwerkingen en productkwaliteit klachten binnen de gestelde termijnen
- Beantwoorden in de Nederlandse taal met behulp van goedgekeurde bronnen in het Engels
- Ondersteunen van therapeutisch gebiedsteam met tweedelijnsactiviteiten
- Zorgen voor continuïteit en kwaliteit van de dienstverlening aan klanten over het geheel genomen binnen Nederland en België door medische informatie-IDM te ondersteunen samen met Customer Experience Country/Cluster Lead en overige collega's binnen het team
- Identificeren van mogelijkheden voor continue verbetering van de processen en een actieve rol spelen bij de implementatie ervan
Dit krijg je
- Brutosalaris van € 17,50 tot € 19,- per uur (afhankelijk van ervaring)
- Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer en ov-vergoeding
- Fulltime baan van 40 uur per week
- Uitzendcontract via Manpower
- Ontwikkelingsmogelijkheden via Manpower Academy (meer dan 200 online trainingen)
- Pensioenopbouw via Manpower
- Dertiende maand
- Thuiswerkvergoeding en internetvergoeding