Vacaturebeschrijving:
In de brede wereld van non-profitorganisaties is samenwerken de sleutel tot succes. Dit geldt al helemaal binnen de rol van coördinator van het support team bij deze organisatie. In deze functie neem je het voortouw om niet alleen je eigen professionele ontwikkeling naar een hoger niveau te tillen, maar vooral om samen met je team voor het beste resultaat te gaan. Waar dat resultaat om draait? Het behoud en de groei van het donateursbestand is van groot belang voor deze organisatie. Hierin ben jij verantwoordelijk voor het dagelijkse contact met deze groep, samen met een toegewijd team van zo'n 8 support medewerkers. Van klachten behandelen tot aanmeldingen van nieuwe donateurs, het komt op jouw afdeling allemaal voorbij. En wanneer 1 van jouw teamleden er niet uitkomt? Dan sta jij klaar om bij te springen.
Net als een doorgewinterde coach, ben jij straks de drijvende kracht achter de prestaties van je team. Je houdt de vinger aan de pols wat betreft de dagelijkse en wekelijkse planning en de voortgang van de KPI's. Een dip in prestaties? Dan schakel je direct bij. Belangrijke KPI's waar je aan kan denken, omvatten onder andere de responstijd op aanvragen, het aantal actieve donateurs en een optimale bereikbaarheid. Daarin ben je verzekerd van de creatieve vrijheid om deze cijfers te verbeteren.
Je deelt opvallende resultaten en inzichten wekelijks met je leidinggevende binnen Greenpeace, waarbij je een belangrijke rol speelt in de voortdurende verbetering van de afdeling.
Waar kom jij te werken?
Als coördinator van het support team vorm jij straks een centraal figuur bij Greenpeace en verbind je deze afdeling met de rest van de organisatie. Je werkplek vind je in Utrecht op het kantoor van Work-on, waar de supporter care afdeling van Greenpeace inhouse gevestigd is. Hier werk je nauw samen met jouw team van circa 8 studenten en parttimers. Verder heb je regelmatig contact met jouw managers van Greenpeace en Work-on. De onderlinge werkcultuur kenmerkt zich door een fijne mix van ambitie, ontwikkeling, plezier en ontspanning, waarbij hard werken en het vieren van successen hand in hand gaan. Daarnaast is het mogelijk om een dag thuis te werken en breng je elke donderdag door op het hoofdkantoor van Greenpeace in Amsterdam.
Hoe ziet jouw werkdag eruit?
Als coördinator bij een non-profit is geen dag hetzelfde, maar de kern van je takenpakket is duidelijk:
- coachen en aansturen van je team op de gestelde KPI's
- monitoren en bijsturen van deze KPI's wanneer jullie niet op schema lopen
- opstellen van de wekelijkse planning waarbij je rekening houdt met de beschikbaarheid van je team, belangrijke piekmomenten en de gestelde kwartaalbudgetten
- rapporteren aan je leidinggevende bij Greenpeace tijdens jullie wekelijkse operationele overleg
- ondersteunen van je team bij complexe vraagstukken
- zorgen voor regelmatige afstemming met collega's op het hoofdkantoor van Greenpeace
Verder is het aan jou om de kwaliteit van de klantgesprekken in de gaten te houden en ervoor te zorgen dat iedereen gemotiveerd en gefocust blijft.
Herken jij jezelf hierin?
Jij:
- zoekt een uitdagende rol voor 36 tot 40 uur per week
- beschikt over hbo werk- en denkniveau
- neemt 1 tot 2 jaar relevante ervaring in een leidinggevende of commerciële functie met je mee
- bent communicatief vaardig en hebt affiniteit met duurzaamheid
- hebt een commerciële instelling die je moeiteloos combineert met een mensgerichte aanpak
- bent woonachtig in de regio Utrecht
- bent proactief, creatief en weet anderen te inspireren
Wat krijg je ervoor terug?
- een bruto maandsalaris tussen de €2.600,- en €3.000,- op basis van een fulltime dienstverband
- 29 vakantiedagen voor voldoende ontspanning
- een jaarlijks vitaliteitsbudget, vrij te besteden aan sportlessen
- regelmatige teamactiviteiten, inclusief jaarlijks een weekend weg met Work-on
- toegang tot 100+ gratis online trainingen vanuit de Work-on Talent Academy
- een uitstekende pensioenregeling
- vergoeding van je reiskosten
Geïnteresseerd? Solliciteer direct of neem contact op via lieke@work-on.nl. Voor vragen zijn we bereikbaar op 030 636 50 09. Spreek ik je snel?
Ref. 3584
2600 - 3000