Is het jouw passie om voorop te lopen bij digitale ontwikkelingen? Wil jij bijdragen aan het succes van ABN AMRO klantenservice via de LiveChat? Dan is dit je kans. We hebben jou nodig om de klanten van ABN AMRO tevreden te stellen en ondertussen een bijdrage te leveren aan de doorontwikkeling van de chatfunctie binnen de bank. Je voornaamste werkstroom zal bestaan uit het helpen van klanten bij hun dagelijkse bankzaken via LiveChat. Voor invulling van deze rol dien je in het bezit te zijn van een mbo4 diploma. In deze functie werk je 1 dag vanuit het kantoor in Amsterdam, de rest van de dagen kun je ervoor kiezen om thuis te werken.
Een mooie starertsrol om het bankwezen te leren kennen en vanuit daar je CV verder uit te bouwen. Je krijgt een persoonlijke talentcoach, die je begeleid, waar je mee kunt sparren en waarbij nieuwe kansen binnen de bank worden besproken.
- Startsalaris van €14,-
- Detacheringscontract met goede voowaarden
- 100% vergoeding reiskosten OV
- Een persoonlijke coach
Als chat medewerker in Amsterdam beschik je over uitstekende communicatieve en schriftelijke vaardigheden. Je bent creatief en origineel met taal en weet deze mondeling en schriftelijk over te brengen. Verder heb je een proactieve houding en neem je de tijd om klanten te verassen en hulp te bieden op een innovatieve manier. Verder beschik je over:
- Goede systeemvaardigheden en affiniteit met digitale kanalen
- MBO4 diploma
- Goede beheersing van en creatief met de Nederlandse en Engelse taal.
- Kritische houding en denkt proactief mee over de doorontwikkeling van de LiveChat.
- Je hebt jouw WFT Basis of bent bereid deze voor start te behalen.
Als chat medewerker bij Digital Contacts ben je verantwoordelijk voor de LiveChat binnen ABN AMRO. Je ontvangt gesprekken van klanten en houdt tussendoor jouw mail bij. Ondertussen zie je dat er een reactie is op een van je verbetersuggesties voor de chatfunctionaliteit. Het is opgepakt en de eerstvolgende release is uitgevoerd. Jouw ideeën worden heel serieus genomen bij Digital Contacts en je kunt een bijdrage leveren aan de doorontwikkeling van chatfunctionaliteiten.
Je gaat met de klant in gesprek en overlegt met een collega om samen tot een oplossing te komen. Je wikkelt de klacht af en zorgt ervoor dat alles netjes genoteerd staat in de juiste klantsystemen. Om de klant te verrassen, stuur je een fles rode wijn zijn kant op. De liefde voor een goed glas, kwam namelijk in jullie gesprek naar voren. Bij Digital Contacts word je gestimuleerd in ludieke acties naar de klant en een 9+ ervaring om de klant te verrassen.
- 1 dag vanuit kantoor ABN AMRO Amsterdam, overige dagen thuiswerken
Het succes van ABN AMRO staat of valt met de kwaliteit van haar mensen en de ideeën die zij hebben. Verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor de organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat iedereen binnen ABN AMRO zijn of haar kwaliteiten kan ontwikkelen, wordt een inclusieve cultuur waarin alle collega's zich betrokken en gewaardeerd voelen, gestimuleerd.
- reiskostenvergoeding
- goede bereikbaarheid
Graag ontvangen wij jouw motivatie. Motiveer waarom jouw cv (achtergrond) bij deze opdracht past.
Note: applicants are required to speak Dutch fluently.