Als service expert tover je een glimlach op het gezicht van onze klanten. Na een zorgvuldig opleidingstraject beschik jij over de kennis om klantproblemen op te lossen en zet jij alles op alles om Nederland duurzaam te verbinden.
Met jouw klantgerichte houding, probleemoplossend vermogen en luisterend oor overtref je de verwachtingen en ondersteun je bij het oplossen van problemen. Bijvoorbeeld door een ouder echtpaar te helpen bij het installeren van internet en tv. Of door ervoor te zorgen dat een gamer weer een supersnelle wifi-verbinding op zijn kamer heeft. Je kunt klanten goed uitleggen wat je hebt gedaan en leert ze hoe ze het de volgende keer mogelijk zelf kunnen oplossen. Ook controleer je meteen of het huidige pakket nog past bij de wensen van de klant.
- Een betaalde opleiding van 8 weken
- € 14,49 br/uur + € 1500 opleidingsbudget per jaar
- Kans op een contract bij KPN
- Auto, smartphone, tablet & gereedschap van KPN
- Fulltime job met flexibiliteit in uren en dagen
- 25 verlofdagen, 8,5% vakantiegeld, pensioenopbouw
Als service expert neem jij een flinke dosis positieve energie en enthousiasme mee. Je haalt plezier uit het contact met klanten en zet altijd een stapje extra om een wow-effect te creëren.
Je vindt het leuk om een ondersteunende en oplossingsgerichte functie te hebben. Je doet aan preventie, speurt knelpunten op en lost dit op met de juiste handelingen.
Tegelijkertijd realiseer jij je, dat je het visitekaartje van KPN bent en dat elke klant en situatie uniek is.
Je ontmoet hele gelukkige en blije mensen, maar soms ook mensen die lijden aan eenzaamheid of boos zijn. Je doet dit met veel geduld en plezier en kunt hier goed mee omgaan. En anders leren we het je graag.
We rekenen op minimaal MBO3 werk- en denkniveau. Ook ben je leergierig en vind je het leuk jezelf steeds uit te dagen en te verbeteren. Je hebt misschien geen technische achtergrond. Geen probleem! We vinden het belangrijker dat je de affiniteit hebt om het te leren.
- sociaal en communicatief vaardig in de Nederlandse taal (woord en geschrift)
- dienstverlenend, servicegericht en commercieel ingesteld; klant is koning
- een groot verantwoordelijkheidsgevoel en grote mate van zelfstandigheid
- affiniteit / interesse in techniek en telecom in het bijzonder
- je bent handig, weet om te gaan met basis gereedschappen
- flexibel i.v.m. avond- en zaterdag diensten
- interesse in het adviserend verkopen aan KPN klanten
- minimaal MBO werk- en denkniveau 3
Als service expert bied je oplossingen voor diensten van KPN die nodig zijn bij de mensen thuis. Je bent het aanspreekpunt voor klanten die je op een dag op je route hebt. Je geeft uitleg en stimuleert klanten om voor zichzelf te zorgen. Je hebt te maken met zowel complexe vragen als meer eenvoudige. Soms heb je de hulp nodig van collega's uit je team of van collega's die op kantoor werken. Naast dat je graag zelfstandig werkt, kun je dan ook goed samenwerken met anderen.
Je werkt dicht bij huis en gaat een route rijden met je eigen dienstauto in de omgeving van je woonplaats. Je werkt bij de klanten thuis en bent dus veel onderweg, daarom is het belangrijk dat je in het bezit bent van een rijbewijs. Verder bieden wij jou de begeleiding die je nodig hebt.
- installeren van televisie, internet en telefonie bij klanten
- het oplossen van storingen aan het netwerk
- adviseren van klanten over KPN producten en/of diensten
- verkopen van extra apparatuur en diensten om je omzet target te halen
- Klanten blij maken!
- buiten de glasvezelkabel opgraven en naar binnen in de woning boren (has)
Werken voor KPN betekent werken voor de grootste telecomprovider van Nederland. De wereld van de telecommunicatie is constant in beweging door nieuwe technieken en innovaties, je beweegt dus altijd mee. Tijdens de opleiding loop je mee met een ervaren monteur om de praktijk te zien en word je daarnaast theoretisch geschoold door lessen op locatie en via e-learning thuis. KPN vindt goede begeleiding en coaching belangrijk, hier word je dus ook maximaal in ondersteund. KPN wil je potentie als telecom monteur zo goed mogelijk benutten met de hoop dat ze je op termijn een contract kunnen aanbieden. #kpntelecommonteur
- een betaalde opleiding van 8 weken tot telecom monteur
- goede begeleiding en coaching tijdens opleiding en daarna
- ontwikkelmogelijkheden + een opleidingsbudget van €1500 per jaar
- uitzicht op een contract bij KPN
- een auto, tablet, kleding en gereedschap van KPN
- wonen en werken in dezelfde regio
- regelmatig gezellige bijeenkomsten met je team
Enthousiast geworden? Solliciteer dan meteen door een goede motivatie te schrijven WAAROM je deze functie zo leuk en uitdagend vindt! #kpntelecommonteur
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.