Als medewerker klantenservice draag je bij aan de tevredenheid en loyaliteit van onze klanten. Je bent het eerste aanspreekpunt voor uiteenlopende vragen over auto’s, contracten, schades en facturen. Met jouw klantgerichte instelling en uitstekende communicatieve vaardigheden help je klanten via telefoon, e-mail, chat en WhatsApp. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om tot de beste oplossingen te komen en zorgt ervoor dat alle informatie correct wordt verwerkt in ons CRM-systeem. Dit is een rol waarin je snel moet schakelen, oplossingsgericht te werk gaat en een positieve indruk achterlaat bij onze klanten.
Wat je gaat doen:
- Klantcontact: beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail, chat en sociale media
- Probleemanalyse: zelfstandig analyseren en oplossen van klantvragen
- Procesverbetering: signaleren van verbetermogelijkheden en bijdragen aan optimalisatie
- Advies: proactief ondersteunen en adviseren van klanten over bijvoorbeeld winterbanden of schadeafhandeling
- Feedback: verzamelen en doorgeven van klantfeedback ter verbetering van producten en processen
- Een bruto maandsalaris tussen € 2.600 en € 3.100, afhankelijk van leeftijd en ervaring.
- Een tijdelijk contract met een duidelijk uitzicht op een vast dienstverband.
- Een parttime functie van minimaal 24 uur per week.
- 28 vakantiedagen bij een fulltime werkweek en een netto thuiswerkvergoeding van € 30 per maand.
- Jaarlijks een opleidingsbudget van € 1.000 en onbeperkte toegang tot het online leerportaal GoodHabitz.
- Een inclusieve en diverse werkomgeving met ongeveer 200 collega’s, regelmatige bedrijfsfeestjes en teamactiviteiten.
We zoeken een klantgerichte professional die moeiteloos schakelt tussen verschillende communicatiekanalen en klantvragen met een oplossingsgerichte aanpak benadert.
- HBO werk- en denkniveau
- Minimaal 2 jaar ervaring in klantenservice
- Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden
- Proactieve houding en sterk in probleemoplossing
- Kennis van Salesforce of CRM-systemen is een pré
Gelegen in het dynamische Hoofddorp, heeft deze lease- en financieringsmaatschappij zich ontwikkeld tot een prominente speler met een uniek productaanbod. Gedreven door de missie om ondernemers te ondersteunen in hun ambities, hechten zij waarde aan diversiteit en inclusiviteit binnen hun team van circa 200 collega's.
Je komt te werken in een team waar diversiteit en samenwerking vooropstaan. Je collega's brengen een schat aan ervaring en expertise mee, wat zorgt voor een leerzame omgeving. Ze hechten veel waarde aan mentorship en professionele ontwikkeling, zodat je continu kunt blijven groeien in je rol. De sfeer is collegiaal en de lijnen zijn kort, waardoor iedereen gemakkelijk bijdraagt aan het gezamenlijke succes.
€2600.00 - €3100.00 monthly