Thuiswerk vacature: klantenservice medewerker

Het is ochtend en je start je laptop op aan je eigen thuiswerkplek 🏡. Je logt in op de systemen van Yource en de Staatsloterij, opent je e-mail en de kennisbank met spelregels en werkinstructies. Je zet je headset op, controleert kort je notitieprogramma en maakt je klaar voor het eerste telefoongesprek. Al snel gaat de lijn open en meld je je vriendelijk bij een speler die vragen heeft over zijn account en loten.

In de loop van de dag voer je veel telefoongesprekken 📞. De ene speler help je stap voor stap met het uploaden van documenten, de volgende wil precies weten hoe een trekking werkt. Je legt rustig de spelregels en voorwaarden uit en gebruikt daarbij steeds de kennisbank 📚. Tussendoor verwerk je je administratie kort en nauwkeurig, zodat afspraken duidelijk vaststaan voor jou en je collega’s. Je schakelt soepel tussen meerdere systemen tegelijk en noteert elke vraag en uitbetaling helder. Soms breng je minder leuk nieuws, maar je blijft tactvol en klantgericht. Je let goed op signalen rondom verantwoord spelen en handelt daar zorgvuldig naar. Aan het einde van je dienst sluit je de systemen af, kijk je tevreden terug op de gesprekken en plan je je volgende uren binnen de openingstijden van 09.00 tot 19.00 uur ⏰. Je dag eindigt met een goed gevoel, omdat je elke speler echt verder hebt geholpen 🙂.

Bij Yource krijg je meer dan alleen een bijbaan: je bouwt aan je skills, cv én toekomst. We zorgen voor duidelijke afspraken, fijne begeleiding en veel flexibiliteit naast je studie.

• 💰 Bruto uurloon van € 15,28, exclusief toeslagen
• 🕲 Kies zelf tussen 16 en 40 uur per week
• 📅 Tijdelijk contract met vaste uren en roosterafspraken
• 😎 Flexibel thuiswerken, online trainingen en gezellige collega’s

Je past goed in deze thuiswerkfunctie als je klantgericht, communicatief sterk en digitaal vaardig bent.

• Je bent beschikbaar tussen 24 en 40 uur, 0900-1900 op doordeweekse dagen. Beschikbaarheid op 31 dec is een pre.
• Je hebt minimaal MBO 4 werk- en denkniveau.
• Je hebt uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Je bent tactvol, geduldig en houdt van telefonische klantcontacten.
• Je bent handig met computers, kennisbanken en meerdere systemen tegelijk.

Yource richt zich op klantenservice waarbij jij centraal staat en je op een manier kunt werken die bij jou past. Je komt terecht in een omgeving waar remote, hybride en op kantoor werken mogelijk is en waar je prettig en professioneel kunt werken met de juiste middelen. Via de online campus kun je jezelf continu ontwikkelen en werken aan je volgende carrièrestap 🚀 Sluit je aan bij Yource en groei met ons mee.