Nederland Wereldwijd (NWW) is een klantgerichte dienstverlenende organisatie gericht op mensen die (gaan) wonen, werken, studeren, (r)emigreren of voor vakantie verblijven in het buitenland. Ook niet-Nederlanders in het buitenland die met de Nederlandse overheid te maken hebben, kunnen hier terecht voor informatie, services en producten.
Waar ga je aan de slag?
Nederland Wereldwijd (NWW) is een uitvoeringsdirectie die onderdeel uitmaakt van de Hoofddirectie Consulaire- en Visumzaken (HDCV). Deze bestaat naast NWW uit de uitvoeringsdirectie Consulaire Service Organisatie (CSO), een afdeling consulaire bedrijfsvoering, een beleidsafdeling en een stafbureau. De organisatie heeft zich in de afgelopen jaren sterk ontwikkeld, maar is tegelijkertijd erg druk geweest als gevolg van diverse elkaar snel opvolgende internationale crises. Daardoor steeg het volume aan klantcontacten fors (naar circa 1 miljoen per jaar), wat de (kwaliteit van de) uitvoering onder grote druk zette. De organisatie staat, maar er is nog veel werk aan de winkel om de organisatie na de forse groei verder te stabiliseren en een volgende stap te zetten in professionaliteit.
Wat ga je doen?
Als consulair medewerker bij de Rijksoverheid in Den Haag word je binnen het NWW in het cluster Klantinteractie verantwoordelijk voor inbound klantcontact via telefoon, Whatsapp, e-mail en DigiD videobellen. Jaarlijks gaat dit om circa 1 miljoen contacten die door ruim 120 consulaire medewerkers worden afgehandeld. Als consulair medewerker ben je flexibel ingesteld, omdat een werkdag anders kan lopen door bijvoorbeeld een internationale gebeurtenis. Je luistert actief, analyseert de klantvraag en zoekt het juiste antwoord op in de Kennisbank.
Je werkzaamheden bestaan uit het beantwoorden van eerstelijnsvragen via telefoon, e-mail en chat, het correct inschatten wanneer een Nederlander in nood doorgezet moet worden naar de tweedelijn, en contact hebben met Nederlanders in het buitenland over consulaire zaken. Ook sta je in contact met buitenlanders die vragen hebben over het visumproces en kun je ingezet worden bij crisiscommunicatie.
Wat wij bieden- Een salaris van € 21,38 tot € 28,58 bruto per uur in schaal 8 conform cao Rijk;
- Een opdracht van 8 januari 2027 t/m 7 april 2027;
- Een werkweek van 24 uur t/m 32 uur per week;
- Mogelijkheid tot thuiswerken;
- Een volledige OV-reiskostenvergoeding;
- Een eindejaarsuitkering van 8,5%;
- Een zeer waardevolle ervaring binnen de Rijksoverheid.
- Je beschikt over een MBO+/HBO opleiding (HBO werk- en denkniveau)
- Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden; je bent betrokken, klantvriendelijk en empathisch.
- Je bent 3-talig waarbij Nederlands op C1, Engels, Spaans of Frans op B2 niveau.
- Je kunt de klantvraag efficiënt achterhalen en je weet de leiding in het gesprek te behouden.
- Je hebt oog voor kwaliteit en efficiency zodat de klanten optimaal geholpen kunnen worden.
De functie kan worden ingevuld voor 24-32 uur. Er wordt gewerkt in shifts die vier weken van tevoren worden ingeroosterd en 24/7, 365 dagen per jaar kunnen plaatsvinden, waardoor onregelmatigheidstoeslag van toepassing is. Nachtdiensten worden twaalf weken vooruit gepland. Wat betreft hybride werken is het streven een 50-50 verdeling tussen kantoor en thuis, waarbij het kantoorrooster twee weken vooruit wordt gepland. Het volgen van een inhoudelijke opleiding en een vaardigheidstraining is onderdeel van de functie, net als een taaltest in de selectieprocedure. Ten slotte vinden intakegesprekken plaats op 16 november 2026, 17 november 2026 en 19 november 2026.
Status Open Opleidingsniveaus MBO, HBO, Universiteit Plaats 's-Gravenhage Werkuren per week 24 - 32 Dienstverbanden Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Fulltime (ervaren) Salarisindicatie Tussen €21,38 en €28,58 per uur Verantwoordelijk voor Als consulair medewerker beantwoord je inkomende eerstelijnsvragen via telefoon, e-mail en chat en help je klanten met consulaire zaken. Gepubliceerd op 21-10-2026€21,38 - €28,58 per uur