Als medewerker retentiedesk draag je bij aan het behouden van onze klanten door hen te ondersteunen bij vragen over opzeggingen, annuleringen of twijfels over hun huidige contract. Je bent een luisterend oor, biedt passende oplossingen en zorgt ervoor dat klanten zich gehoord en gewaardeerd voelen. Met jouw klantgerichte aanpak en overtuigingskracht maak je dagelijks impact op de klanttevredenheid en werk je samen met een enthousiast team in een dynamische omgeving.
Wat je gaat doen:
- Luisteren: goed begrijpen wat de klant nodig heeft en waarom ze contact opnemen.
- Oplossingen bieden: samen met de klant zoeken naar een passende oplossing, of dit nu behouden, annuleren of verlengen is.
- Advies geven: klanten voorzien van advies dat aansluit bij hun persoonlijke situatie.
- Administratie: klantgegevens bijwerken en zorgen voor een correcte verwerking in de systemen.
- Samenwerken: overleggen met collega’s en bijdragen aan een positieve werksfeer binnen het team.
Bij Delta Fiber krijg je niet alleen een uitdagende functie, maar ook de kans om te groeien in een omgeving waar jouw werk-privébalans en ontwikkeling centraal staan. We bieden aantrekkelijke voorwaarden die perfect aansluiten bij jouw ambities.
- Een bruto uurloon van €17,43 (incl. Vakantiegeld en keuzebudget).
- Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
- Een werkweek van 24 tot 32 uur per week.
- Reiskostenvergoeding van €0,25 per km of volledige OV-vergoeding.
- Pensioenopbouw vanaf je eerste werkdag.
- Coaching en trainingen voor jouw persoonlijke ontwikkeling.
We zoeken een empathische en overtuigende professional met een klantgerichte instelling, die graag meedenkt met klanten en oplossingen biedt.
- Mbo-werk- en denkniveau.
- Ervaring met telefonisch klantcontact.
- Beschikbaar voor 24-40 uur per week.
- Minimaal 2 avonden per week beschikbaar.
- Bereidheid om in weekenden te werken.
Delta Fiber Nederland, gevestigd in Schiedam, is een van de snelst groeiende internet- en telecombedrijven van Nederland. Onze missie? Zoveel mogelijk huishoudens verbinden met razendsnel internet, interactieve televisie en betrouwbare telefonie. Innovatie, toegankelijkheid en klantgerichtheid staan bij ons centraal.
Bij Delta Fiber werk je in een open en collegiale sfeer waar jouw persoonlijke en professionele groei vooropstaat. Denk aan coaching, trainingen en een gezonde werk-privébalans. Samen met een gedreven team maak je dagelijks impact op de toekomst van connectiviteit.
Klaar om jouw talenten in te zetten en mee te bouwen aan onze missie?
€17.43 hourly