Wil jij jouw grondige kennis van Burgerzaken inzetten als hét landelijke aanspreekpunt voor vragen over de BRP en reisdocumenten? De Rijksdienst voor Identiteitsgegevens (RvIG), onderdeel van het ministerie van BZK, zoekt in Den Haag een klantgerichte en accurate Medewerker Frontoffice. In deze rol draag je direct bij aan de uitstekende bereikbaarheid van onze dienstverlening en help je gemeenten, overheids instanties en burgers met complexe identiteit- en registratievraagstukken.
Als medewerker frontoffice ben jij de spil in het klantcontact van RvIG. Je behandelt vragen in de eerste lijn, registreert meldingen zorgvuldig en schakelt waar nodig met de tweede lijn voor diepgaande ondersteuning.
- Eerstelijns Klantcontact: Je beantwoordt voornamelijk telefonisch en schriftelijk vragen van gemeentefunctionarissen, overheidsorganisaties en burgers over onder meer de BRP, het BSN, PIVA, reisdocumenten, fouten in overheidsregistraties en identiteitsfraude.
- Registratie & Voortgang: Je registreert alle vragen en meldingen helder in de systemen en bewaakt de tijdige afhandeling en opvolging hiervan.
- Duidelijke Advisering: Je past je inhoudelijke kennis van de Wet BRP en de Paspoortwet toe om inhoudelijk juiste, heldere en klantgerichte antwoorden te verstrekken.
- Signaleringsfunctie: Je herkent knelpunten en trends uit het klantcontact en deelt deze actief met de teamleider en collega's om onze dienstverlening continu te verbeteren.
- Samenwerking: Je werkt nauw samen met de teamleider, senior medewerkers en je directe collega's binnen het Frontoffice-team.
Waar ga je werken?
Je komt te werken bij de Rijksdienst voor Identiteitsgegevens (RvIG) op de kantoorlocatie in Den Haag. RvIG is de autoriteit en regisseur voor het veilig en betrouwbaar gebruik van identiteitsgegevens binnen het Koninkrijk der Nederlanden.
Je landt binnen de Directie Identiteitsdragers, afdeling Dienstverlening, op het team Frontoffice. Het team staat voor een open, klantgerichte en professionele cultuur waarin samenwerking en kwaliteit vooropstaan.
Wie ben jij?
Jij bent een analytisch sterke, stressbestendige en empathische professional met een uitstekend luisterend oor en een scherp oog voor nauwkeurigheid.
- Opleidings- & Werkdenkniveau: Je beschikt over aantoonbaar HBO werk- en denkniveau.
- Ervaring binnen Burgerzaken: Je hebt minimaal 1 jaar werkervaring binnen Burgerzaken bij een gemeente, gecombineerd met minimaal 1 jaar ervaring in een vergelijkbare klantcontactfunctie.
- Wet- & Regelgeving: Je hebt grondige, aantoonbare kennis van de Wet BRP en de Paspoortwet en weet deze regels toe te passen op vragen over BRP-registraties en paspoorten/ID-kaarten.
- Talenkennis: Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse taal en een goede beheersing van de Engelse taal.
- Competenties: Je beschikt over sterke communicatieve en luistervaardigheden, vraagt goed door, maakt je nieuwe onderwerpen snel eigen en bent flexibel, klantgericht en samenwerkingsgericht.
- Een salaris vanaf 22,95 in schaal 9 conform CAO Rijk;
- Opdracht voor 6 maanden, met optie tot verlenging;
- Baan voor 36 uur per week in Den Haag;
- Een volledige OV-reiskostenvergoeding;
- Een eindejaarsuitkering van 8,5%;
- Toegang tot de YC University;
- Werkervaring bij de Rijksoverheid!
- Minimaal hbo werk- en denkniveau;
- Je hebt minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in een klantcontactfunctie met soortgelijke werkzaamheden;
- Je hebt minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring met Burgerzaken;
- Je hebt aantoonbare kennis van de Wet basisregistratie personen (Wet BRP) en/of paspoortwet;
- Je hebt een heldere communicatiestijl, werkt zorgvuldig en klantgericht;
- Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
€22,95 - €32,05 per uur