Wil jij gestrande automobilisten zelfstandig weer op weg helpen door jouw technische inzicht en mensgerichte aanpak te combineren? Bij de ANWB alarmcentrale ben je de eerste lijn van ondersteuning: jij helpt reizigers om hun probleem direct en op afstand op te lossen.
Hoe jouw dag eruitziet:- Proactief klantcontact: Op basis van meldingen en ons AI-gestuurde voorspelmodel neem je telefonisch contact op met de gestrande klant.
- Door de juiste vragen te stellen, achterhaal je de exacte oorzaak, zoals een lege accu, een softwarestoring of een lekke band.
- Je geeft heldere instructies om de klant direct te helpen, bijvoorbeeld het uitvoeren van een systeemreset of een tijdelijke noodoplossing, zodat de reis veilig hervat kan worden.
- Ligt een oplossing op afstand niet binnen bereik? Dan schakel je direct met de wegenwacht, vervangend vervoer of transport om de reiziger verder te helpen.
Je komt te werken op de vestiging van de ANWB Alarmcentrale in Assen. Je versterkt een team van 30 man, waarin geen enkel telefoontje hetzelfde is.
Om het vak en de systemen goed te leren kennen, werk je de eerste 3 maanden volledig op kantoor. Zodra je helemaal bent ingewerkt, is het mogelijk om tot 50% vanuit huis te werken.
Werkdagen- en tijden
- Inzetbaarheid: Je bent minimaal 20 uur per week flexibel inzetbaar binnen een wisselend weekrooster (ma-zo) bij onze 24/7 alarmcentrale.
- Wisselende diensten: Je rooster bestaat uit een mix van dag-, avond- en nachtdiensten. Uitsluitend dag- of nachtwerk is niet mogelijk.
- Vaste beschikbaarheid: Vanwege de drukte op maandag en zaterdag kan je deze dagen niet blokken.
- Start is 30 november: Het opleidingstraject start met 6 dagen gevolgd door 5 verkorte inwerkdagen op kantoor, een 2-daagse training op kantoor en een directe, zelfstandige start op de vloer met begeleiding, waarbij de eerste 3 maanden volledig op kantoor plaatsvinden.
Voor jouw flexibiliteit in de wisselende diensten verdien je extra: je ontvangt een aantrekkelijke ORT-toeslag per gewerkt uur boven op je salaris.
- 22% toeslag: Maandag t/m donderdag (18:00 - 00:00 uur)
- 24% toeslag: Zaterdag en zondag overdag (08:00 - 18:00 uur)
- 33% toeslag: Vroege maandagochtend (06:00 - 08:00 uur) en doordeweekse nachten (di t/m vr 00:00 - 08:00 uur)
- 45% toeslag: Weekendavonden (vrijdag t/m zondag 18:00 - 00:00 uur)
- 50% toeslag: Maandag de nacht in (00:00 - 06:00 uur) en weekendnachten (za en zo 00:00 - 08:00 uur).
- Een salaris van € 16,50 bruto per uur;
- Reiskostenvergoeding vanaf 10 km enkele reis (20 cent per km of volledig ov vergoeding);
- Internetvergoeding van € 35,- per maand;
- Thuiswerkvergoeding van € 2,35 per dag;
- Vakantiegeld en vakantiedagen;
- Een training om je goed voor te bereiden op het werk en doorgroeimogelijkheden binnen de alarmcentrale.
- Je beschikt over een mbo 4 diploma;
- Je bent beschikbaar voor 20-32 uur per week;
- Je bent flexibel inzetbaar, ook in de avond, nacht en in het weekend;
- Kunnen omgaan met geautomatiseerde systemen;
- Basiskennis van voertuigen en pechhulp is gewenst;
- Je bent beschikbaar om de training en het inwerktraject te volgen en te starten op 30 november.
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature als klantenservice medewerker en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Extra informatie#indebuurt
Status Open Opleidingsniveaus MBO, HBO, Universiteit Plaats Assen Werkuren per week 20 - 32 Dienstverbanden Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Fulltime (ervaren) Salarisindicatie €16,50 per uur Verantwoordelijk voor Als klantenservice medewerker bij de ANWB Alarmcentrale in Assen geef je telefonische hulpverlening aan gestrande reizigers. Gepubliceerd op 13-10-2026€16,50 per uur