Operationeel Manager

Bedrijfsomschrijving:

Locatie: Uden.

Deze organisatie is een dienstverlener binnen de IT en levert operationele ondersteuning aan zakelijke klanten vanuit een kantoor in Uden. De organisatie richt zich op het bieden van servicedeskondersteuning en klantgerichte ondersteuning op locatie waarbij medewerkers zowel bij klanten als vanuit kantoor werkzaamheden uitvoeren. In Uden wordt dagelijkst gewerkt aan het verbeteren van processen en het verhogen van de kwaliteit van dienstverlening zodat klanten betrouwbare ondersteuning ontvangen. De organisatie werkt met een team van professionals die gezamenlijk verantwoordelijk zijn voor het behandelen van incidenten, het inrichten van werkplekken en het beantwoorden van klantvragen. De operationele aansturing van dit team is gericht op efficiënte planning, klanttevredenheid en continue verbetering van werkprocessen. De werkomgeving kenmerkt zich door korte lijnen, een informele sfeer en structurele aandacht voor ontwikkeling van medewerkers door regelmatige ontwikkelgesprekken. Het kantoor in Uden fungeert als coördinatiepunt voor servicedesktaken en de inzet van medewerkers op locatie. Werken in deze omgeving vraagt om overzicht, daadkracht en coachend leiderschap.

Wil jij in regio Uden tot €5500 verdienen als Operationeel Manager? Solliciteer dan direct!

Functie-inhoud:

• Als Operationeel Manager ben je verantwoordelijk voor het aansturen en organiseren van de dagelijkse operatie binnen het serviceteam
• Je stuurt een team van 10 IT-specialisten aan waaronder klantondersteuners en servicedeskmedewerkers
• Als Operationeel Manager bewaak je via dashboards en data de binnenkomende verzoeken en bepaal je prioriteiten en planning
• Je organiseert de verdeling van werk zodat elk vraagstuk bij de juiste collega terechtkomt en wordt afgerond
• Je bezoekt af en toe klanten om dienstverlening af te stemmen en collega's op locatie te coachen
• Als Operationeel Manager analyseer je terugkerende knelpunten en initieer je procesverbeteringen om de operationele kwaliteit te verhogen

Functie-eisen:

• Ervaring met leidinggeven
• Relevante ervaring bij een servicedesk of vergelijkbare operationele IT-omgeving
• Voldoende technische kennis om klantvragen en situaties goed te kunnen beoordelen
• Goede communicatieve vaardigheden en stressbestendigheid

Wij bieden:

• Salaris: €2750–€5500 per maand
• 40 uur per week
• 24 vakantiedagen per jaar (op basis van een fulltime dienstverband)
• Vakantiegeld van 8% van je brutojaarsalaris
• Een goede pensioenregeling
• Reiskostenvergoeding van ac 0,25 per kilometer voor woon-werkverkeer (tot 50 kilometer enkele reis) en zakelijke kilometers
• Veel mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling met meerdere ontwikkelgesprekken per jaar