Retentiemedewerker

Wat je gaat doen Als Retentiemedewerker speel je een belangrijke rol in het behouden en versterken van klantrelaties. Je gaat in gesprek met klanten die willen opzeggen, onderzoekt waar hun behoeften liggen en kijkt welke mogelijkheden er zijn om de samenwerking voort te zetten. Je neemt hierin initiatief en weet commerciële kansen om te zetten in concrete resultaten. Je werkt nauw samen met Customer Success Medewerkers, Customer Success Managers en Accountmanagers. Jouw werkzaamheden bestaan uit:

• Je voert gesprekken met klanten die hun contract willen beëindigen en onderzoekt hoe je hen met een passende oplossing kunt behouden.
• Je benadert voormalige klanten en weet hen met een gericht aanbod opnieuw te interesseren voor de dienstverlening.
• Je voert servicecalls uit om de klanttevredenheid te verhogen en signalen uit klantgesprekken op te volgen.
• Je herkent kansen voor cross-selling en upselling en weet hier commercieel op in te spelen.
• Je analyseert de behoeften en twijfels van klanten en denkt actief mee over oplossingen die bijdragen aan langdurige klantrelaties.
• Je neemt verantwoordelijkheid voor je resultaten en draagt bij aan klantbehoud en omzetgroei.

Wat we je bieden

Bij ons krijg je de kans om te groeien in een dynamische en klantgerichte omgeving. We bieden je niet alleen een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket, maar ook volop mogelijkheden om jezelf professioneel en persoonlijk te ontwikkelen.

• Tijdelijk contract met uitzicht op vast.
• Werkweek van 32 tot 36 uur.
• Toegang tot een internationaal kennisnetwerk.
• Ruimte voor initiatief en professionele groei.
• Een stimulerende werkomgeving in Den Haag.

Bij Start People belonen wij volgens het principe van gelijkwaardige beloning; je arbeidsvoorwaarden sluiten altijd aan bij die van collega's die rechtstreeks bij de opdrachtgever in dienst zijn. Dit betekent dat naast het uurloon bijvoorbeeld ook het aantal vrije dagen, toeslagen, ADV-vergoedingen en overige looncomponenten onderdeel zijn van je arbeidsvoorwaarden.

Functie-eisen Je hebt een commerciële blik, neemt initiatief en begrijpt dat klantbehoud verder gaat dan alleen het voeren van een goed gesprek. Je weet de juiste vragen te stellen, herkent commerciële signalen en kunt deze vertalen naar concrete acties. Ook wanneer een klant twijfelt of weerstand biedt, blijf je scherp en zoek je naar mogelijkheden. Daarnaast beschik je over:

• Aantoonbare ervaring in een commerciële of klantgerichte functie, bijvoorbeeld binnen sales, accountmanagement, commerciële binnendienst of customer success.
• Sterke communicatieve en overtuigende vaardigheden.
• Het vermogen om zelfstandig kansen te signaleren en hier proactief op in te spelen.
• Een resultaatgerichte instelling en gevoel voor commerciële belangen.
• Het inzicht om verder te kijken dan de directe klantvraag en mee te denken over passende oplossingen.
• Een professionele, klantgerichte houding en het vermogen om goed samen te werken.

Je bent iemand die niet afwacht, maar zelf initiatief neemt. Je begrijpt hoe belangrijk bestaande klantrelaties zijn en weet commerciële doelstellingen te combineren met een positieve klantbeleving. Je kunt zelfstandig gesprekken voeren, schakelt gemakkelijk tussen verschillende klantbehoeften en ziet ook op langere termijn mogelijkheden om klanten aan de organisatie te verbinden. Herken jij jezelf hierin en wil je jouw commerciële ervaring inzetten binnen een functie waarin klantcontact, overtuigingskracht en resultaat samenkomen? Dan komen we graag met je in contact. Over het bedrijf

Gevestigd in 's-Gravenhage, biedt ons bedrijf een dynamische werkomgeving waar co-creatie met klanten centraal staat. We zijn toegewijd aan persoonlijke ontwikkeling en bieden toegang tot een internationaal kennisnetwerk.

Bij ons vind je een stimulerende omgeving die innovatie en professionele groei bevordert. We waarderen samenwerking en bieden ruimte voor initiatief, waardoor je kunt bijdragen aan betekenisvolle projecten en je vaardigheden verder kunt ontwikkelen.