Klantcontact medewerker IND

Als klantcontact medewerker IND draag je bij aan een soepel gebruik van de klantportalen door aanvragers en hun vertegenwoordigers. Je helpt hen met technische en functionele vragen, waarbij jouw empathie en analytisch vermogen van groot belang zijn. In deze rol werk je nauw samen met verschillende afdelingen en lever je een bijdrage aan het verbeteren van werkprocessen en de kwaliteit van de dienstverlening. Met jouw ervaring in telefonisch klantcontact en kennis van digitale systemen zorg je voor een positieve gebruikerservaring.

Wat je gaat doen:

• registreren: gebruikersmeldingen vastleggen en analyseren aan de hand van het handboek Servicedesk Klantportalen en de kennisbank van Functioneel Beheer
• informeren: gebruikers adviseren over oplossingen en hen begeleiden bij technische problemen
• signaleren: veelvoorkomende vragen en storingsmeldingen herkennen en verbeterpunten voorstellen
• samenwerken: contact onderhouden met afdelingen zoals Functioneel Beheer, Lokaal bedrijfsbureau en Centraal bedrijfsbureau
• bijdragen: meewerken aan het optimaliseren van werkprocessen en het verhogen van de kwaliteit van de dienstverlening

Bij ons krijg je niet alleen een baan, maar ook de kans om jezelf professioneel en persoonlijk te ontwikkelen in een ondersteunende en samenwerkende omgeving. We bieden een pakket aan voordelen dat aansluit bij jouw ambities en behoeften.

• Een salaris tussen €19,86 en €25,55 per uur.
• Tijdelijk contract met kans op verlenging.
• Parttime functie van 20 tot 24 uur per week.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei.
• Een teamgerichte werkomgeving met open communicatie.
• Toegang tot relevante trainingen en ondersteuning.

Bij Start People belonen wij volgens het principe van gelijkwaardige beloning; je arbeidsvoorwaarden sluiten altijd aan bij die van collega's die rechtstreeks bij de opdrachtgever in dienst zijn. Dit betekent dat naast het uurloon bijvoorbeeld ook het aantal vrije dagen, toeslagen, ADV-vergoedingen en overige looncomponenten onderdeel zijn van je arbeidsvoorwaarden.

Ben jij een empathische teamspeler met een passie voor klantcontact en digitale dienstverlening? Dan ben jij wellicht de kandidaat die wij zoeken!

• MBO 4 werk- en denkniveau.
• Ervaring met telefonisch klantcontact en gesprekstechnieken.
• Kennis van klantportalen, AVG en Functioneel Beheer.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, schriftelijk en mondeling.
• Affiniteit met de dienstverlening van de IND.

Bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) in ’s-Gravenhage werk je aan een organisatie die wet- en regelgeving combineert met aandacht voor de persoonlijke situatie van aanvragers. Onze missie is om zorgvuldige en toegankelijke dienstverlening te bieden rond verblijf en naturalisatie, met respect voor diversiteit en inclusiviteit.

Je komt terecht in een digitaal georiënteerde werkomgeving waar samenwerking, kennisdeling en persoonlijke groei centraal staan. We bieden ruimte om je vakinhoudelijk te verdiepen, initiatief te tonen en bij te dragen aan het verbeteren van werkprocessen. Hier krijg je de kans om echt impact te maken.

Klinkt dit als een plek waar jij jouw talenten verder kunt ontwikkelen?