Medewerker Burgercontact Belastingdienst

Wat je gaat doen

Als medewerker burgercontact speel je een belangrijke rol in het herstelproces van ouders die geraakt zijn door fouten van de overheid. Binnen het project Mijn Herstel werk je in een betrokken en professioneel team waar persoonlijke aandacht en duidelijke communicatie centraal staan. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor ouders en begeleidt hen zorgvuldig door een eerlijk en transparant proces.

Wat ga je doen:

• Je begeleidt ouders telefonisch tijdens hun herstelproces en biedt hen een luisterend oor.
• Je geeft duidelijke uitleg over herstelregelingen en procedures, zodat ouders precies weten wat ze kunnen verwachten.
• Je helpt bij het verzamelen en indienen van schadestaten en zorgt voor een nauwkeurige administratie.
• Je gaat professioneel om met emoties en weerstand en schakelt specialisten in wanneer nodig.
• Je draagt bij aan een mensgerichte dienstverlening door informatie zorgvuldig vast te leggen in dossiers.

Wat we je bieden

• Salaris tussen €21,38 en €28,58 per uur
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband
• Werkweek van 24 tot 36 uur
• Reiskostenvergoeding om jouw woon-werkverkeer te ondersteunen
• Opleidings- en ontwikkelmogelijkheden om jouw professionele groei te stimuleren
• Werken binnen de Rijksoverheid met directe maatschappelijke impact

Bij Start People belonen wij volgens het principe van gelijkwaardige beloning; je arbeidsvoorwaarden sluiten altijd aan bij die van collega's die rechtstreeks bij de opdrachtgever in dienst zijn. Dit betekent dat naast het uurloon bijvoorbeeld ook het aantal vrije dagen, toeslagen, ADV-vergoedingen en overige looncomponenten onderdeel zijn van je arbeidsvoorwaarden. Functie-eisen

We zoeken een empathische professional die energie haalt uit het ondersteunen van mensen in uitdagende situaties.

• Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau.
• Ervaring met klant- of burgercontact.
• Complexe informatie begrijpelijk kunnen uitleggen.
• Sterke communicatieve vaardigheden.
• Nauwkeurig en integer werken.

Over het bedrijf

Bij de directie BZB in ’s-Gravenhage werk je aan herstel voor ouders die geraakt zijn door fouten van de overheid. In het project Mijn Herstel staan persoonlijke aandacht, duidelijke communicatie en een eerlijk proces centraal. Je draagt bij aan mensgerichte dienstverlening binnen de Rijksoverheid.

Je komt terecht in een betrokken, professioneel team waar je veel samenwerkt, goede begeleiding krijgt en gebruik kunt maken van opleidings- en ontwikkelmogelijkheden. Zo kun je je inhoudelijk én persoonlijk blijven ontwikkelen.