Specialist Burgercontact bij de Belastingdienst Den haag

Ga aan de slag als Specialist Burgercontact bij de Belastingdienst in Den Haag en begeleid gedupeerde ouders van de Toeslagenaffaire in hun herstelproces! Wat ga je doen?

Buitengewone Zaken Blauw (BZB) is een speciaal onderdeel binnen de Belastingdienst met een eigen directie. Zij voeren herstelprojecten uit voor burgers die geraakt zijn door fouten van de overheid. Binnen BZB staat momenteel het project 'Mijn Herstel' centraal, dat zich richt op de aanvullende schadevergoeding voor slachtoffers van de problemen met de kinderopvangtoeslag.

Omdat ieder herstelproces zowel financieel als emotioneel anders verloopt, vraagt dit om uiterst zorgvuldige en empathische communicatie waarin duidelijkheid, erkenning en de regie voor de burger centraal staan. Je komt te werken in één van de servicepuntteams van BZB.

Als specialist burgercontact is jouw takenpakket divers:

• Begeleiding & Advies: Je staat gedupeerden telefonisch te woord, toont diepgaand begrip voor hun lastige situatie en legt de procedures en mogelijkheden rondom hun schadestaat in heldere taal uit.
• Administratieve afhandeling: Naast het telefonische contact, verwerk en ondersteun je ook de processen die per post verlopen. Je werkt zorgvuldig, integer en altijd met een scherp oog voor de emotionele lading van de dossiers.
• Verbindende schakel: Komen er vragen of verzoeken binnen die we niet zelf kunnen beantwoorden? Dan fungeer jij als een betrouwbare schakel en zet je deze op de juiste manier door naar gespecialiseerde teams binnen of buiten de Belastingdienst.

Wie zoeken wij?

Wij zoeken een bevlogen, flexibele en stressbestendige professional met uitstekende communicatieve vaardigheden. Je werkt met complexe en maatschappelijk zeer gevoelige dossiers, waardoor een flinke dosis inlevingsvermogen absoluut onmisbaar is. Je kunt je goed verplaatsen in de burger en weet professioneel en begripvol om te gaan met eventuele emoties en weerstand.

Waar ga je werken?

Je gaat aan de slag bij de Belastingdienst, op de afdeling Buitengewone Zaken Blauw (BZB) in Den Haag. Je werkt in een hybride vorm: je zult deels werken vanuit het kantoor aan de Prinses Beatrixlaan en deels comfortabel vanuit huis.

Wat wij bieden

• Een salaris van € 21,38 tot € 28,58 bruto per uur;
• Een uitdagende parttime of fulltime functie voor 24 tot 36 uur per week;
• Een tijdelijke opdracht vanaf 1 november 2026 tot en met 31 december 2026, met de optie tot verlengen tot uiterlijk eind 2027;
• Een hybride werkomgeving;
• Volledige vergoeding van je OV-reiskosten;
• Een aantrekkelijke eindejaarsuitkering;
• Toegang tot online trainingen via YC skills.

Wat wij vragen

• Minimaal een diploma mbo niveau 4;
• Minimaal 6 maanden aantoonbare werkervaring in het geven van inhoudelijke terugkoppeling aan burgers of klanten;
• Ervaring met het toepassen van gesprekstechnieken waarbij het omgaan met emoties en weerstand een rol speelt;
• Sterk in competenties als: stressbestendigheid, inlevingsvermogen, contactgerichtheid en conceptuele flexibiliteit;
• Werkervaring in een klantcontactfunctie bij een (Rijks)overheid of gemeente is een pré.

Solliciteren Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature als Specialist Burgercontact en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op! Extra informatie Status Open Opleidingsniveaus MBO, HBO, Universiteit Plaats 's-Gravenhage Werkuren per week 24 - 36 Dienstverbanden Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Tijdelijke fulltime baan Salarisindicatie Tussen €21,38 en €28,58 per uur Verantwoordelijk voor Als specialist burgercontact ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van gedupeerde burgers bij het kiezen van de juiste herstelroute en begeleid je hen persoonlijk bij het opstellen en indienen van hun schadestaat. Gepubliceerd op 30-09-2026