Klantadviseur Essent thuiswerken

Als Klantadviseur bij Essent ben jij de stem van het bedrijf en het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over hun energiezaken. Of het nu gaat om een energiecontract, een jaarnota of advies over energiebesparing, jij helpt klanten via telefoon en chat op een vriendelijke en deskundige manier verder. Door goed te luisteren en de juiste vragen te stellen, achterhaal je snel waar de klant behoefte aan heeft en zorg je voor een passende oplossing.

Ook wanneer een gesprek uitdagender verloopt, blijf jij rustig en oplossingsgericht. Je weet van een klacht een kans te maken en zorgt ervoor dat klanten zich gehoord en geholpen voelen. Daarbij kijk je verder dan alleen de huidige vraag. Dankzij jouw commerciële inzicht herken je mogelijkheden om klanten nóg beter te helpen én draag je bij aan het succes van Essent.

Wat ga je doen als Klantadviseur Essent thuiswerken?

• Je adviseert en ondersteunt klanten via telefoon en chat bij uiteenlopende energievraagstukken.
• Je geeft duidelijk uitleg over energiecontracten, meterstanden, jaarafrekeningen en tarieven.
• Je helpt klanten met praktische tips en oplossingen om energie te besparen.
• Je handelt klachten en complexe vragen professioneel af en zoekt samen met de klant naar de beste oplossing.
• Je signaleert commerciële kansen en doet passende voorstellen die aansluiten bij de behoeften van de klant.
• Je verwerkt alle klantcontacten nauwkeurig in de systemen en zorgt voor een correcte administratie.

Wat bieden wij voor de rol van Klantadviseur Essent thuiswerken:

• Een uurloon van €15,28 bruto
• Een tijdelijk contract van 3 maanden
• Volledig vanuit huis werken, alles wat je nodig hebt wordt geregeld
• Je kiest vooraf je vaste werkuren (tussen de 16 en 40 uur per week). Let op: deze uren staan daarna vast en zijn niet flexibel aan te passen
• Je werkt om de week op zaterdag (09:00-13:00)
• Een uitgebreide online training vooraf, zodat je goed voorbereid aan de slag gaat
• Ruimte om je communicatie- en klantgerichte vaardigheden verder te ontwikkelen

We zoeken een empathische Klantadviseur Essent thuiswerken met analytische vaardigheden.

MBO 4 werk- en denkniveau.

Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.

Analytisch sterk en verbanden kunnen uitleggen.

Empathisch en inlevend in klantbehoeften.

Digitale vaardigheden en snel systemen eigen maken.

Je gaat als Klantadviseur Essent thuiswerken aan de slag bij een grote en klantgerichte energieleverancier. De organisatie gelooft in echte gesprekken, samenwerken en continu verbeteren. Hoewel je thuis werkt, sta je er niet alleen voor: je maakt deel uit van een team dat elkaar ondersteunt en samen voor de beste klantervaring gaat. Naast een professionele werkomgeving is er ook veel aandacht voor jouw ontwikkeling en welzijn.