Backline medewerker DHL Express

Wil je je administratieve skills inzetten in een internationale omgeving, met kantoortijden, hybride werken en uitzicht op een vast contract? Als backline medewerker DHL Express werk je in Arnhem in een klein, hecht team aan complexe klantcases rond internationale zendingen.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt een stevige basis in administratie, dossieronderzoek en klantcommunicatie, terwijl je dagelijks Nederlands én Engels gebruikt. Je werkt met professionele systemen, krijgt coaching on the job, duidelijke KPI’s en regelmatige evaluaties. Daardoor groei je snel in je rol en vergroot je je kansen op functies zoals senior backoffice, klantenservice specialist of een overstap naar andere afdelingen binnen DHL Express. Met een uurloon vanaf €17,74, een werkweek van 32–40 uur, kantoortijden en hybride werken tot januari 2027 heb je stabiliteit én flexibiliteit.

Jouw werkzaamheden als Backline medewerker DHL Express:

• Dossierbeheer:

  Je beheert klantdossiers van internationale zendingen, verzamelt ontbrekende gegevens, bewaakt de doorlooptijd en legt alles nauwkeurig vast in de systemen zodat dossiers duidelijk, compleet en overdraagbaar zijn.

• Klantcommunicatie:

  Je informeert klanten vooral per e-mail en soms telefonisch in het Nederlands en Engels, geeft heldere, realistische updates en zorgt dat verwachtingen goed worden gemanaged.

• Zendingonderzoek:

  Je onderzoekt vertragingen en vermiste pakketten via interne DHL-systemen en portalen, reconstrueert de route en zoekt naar een passende oplossing voor de klant.

• Samenwerking met collega’s:

  Je schakelt met frontline customer service en operations om informatie op te halen, prioriteiten af te stemmen en dossiers tijdig te sluiten, zeker in drukke periodes.

• Kwaliteit en targets:

  Je volgt richtlijnen en templates, let op een professionele tone of voice en werkt volgens dag- en weektargets, zodat de kwaliteit van de afhandeling en de klanttevredenheid hoog blijven.

Bij DHL Express via ASA Talent krijg je duidelijke voorwaarden, stabiliteit en veel ruimte om je te ontwikkelen. Dit kun je als backline medewerker verwachten:

• Uurloon vanaf €17,74, met toeslagen en extra’s afhankelijk van je diensten en gewerkte uren
• Flexibele werkweek van 32–40 uur, altijd binnen kantoortijden van maandag tot en met vrijdag
• Wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, met uitzicht op een vast contract bij goed functioneren
• 8,33% vakantiegeld en 10% opbouw van vakantie-uren bovenop je salaris
• Hybride werken tot januari 2027: deels thuis en deels op kantoor in Arnhem
• Uitgebreide starttraining en begeleiding, zodat je zeker en goed voorbereid aan de slag gaat
• Doorgroeimogelijkheden binnen DHL Express, bijvoorbeeld richting senior backoffice of andere afdelingen
• Werken in een internationaal, professioneel team waar je dagelijks Nederlands en Engels gebruikt

Je bent iemand die graag in een internationaal backoffice team klantdossiers uitpluist en zorgvuldig afrondt, zowel op kantoor in Arnhem als vanuit huis.

• Je bent 32–40 uur beschikbaar tijdens kantoortijden.
• Je bent vanaf 15 oktober 2026 inzetbaar voor de training.
• Je woont in of nabij Arnhem en reist makkelijk.
• Je hebt mbo-4 of hbo-niveau en administratieve ervaring.
• Je bent nauwkeurig, klantgericht, stressbestendig en oplossingsgericht.
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.

DHL Express in Arnhem is onderdeel van een wereldwijd logistiek bedrijf dat zich richt op eersteklas logistieke diensten en internationale zendingen. Je werkt in een professionele omgeving met duidelijke processen, waar klantgerichtheid en samenwerking centraal staan. In het team ondersteun je elkaar actief, deel je kennis en leer je van elkaars ervaring. Binnen het internationale netwerk van DHL Express zijn er verschillende mogelijkheden om je verder te ontwikkelen. Ben jij klaar om via ASA Talent aan te sluiten en te ontdekken welke stappen hier op jou wachten?