Support Engineer

Bedrijfsomschrijving:

Locatie: Almere.

Deze organisatie is een productiebedrijf met een internationale klantenkring dat specialistische apparatuur ontwikkelt en levert. De organisatie heeft een sterke focus op service en support en werkt wereldwijd samen met dealers en servicepartners. In Almere is een technisch supportteam gevestigd dat verantwoordelijk is voor tweedelijns ondersteuning van complexe storingen en voor het ondersteunen van klanten en dealers bij reparaties, kalibraties en instellingen. Het team werkt nauw samen met field service engineers, interne specialisten en productontwikkeling om trends en structurele issues terug te koppelen en te vertalen naar verbeteringen. Processen binnen service en support worden continu verbeterd en er ligt nadruk op het verder automatiseren van administratieve verwerkingsprocessen en kennisdeling. Medewerkers in Almere krijgen de mogelijkheid om zich inhoudelijk te verdiepen in specialistische apparatuur en applicaties en werken in een internationale omgeving met veel klantcontact. Werken in deze omgeving betekent veel zelfstandigheid en directe invloed op productverbeteringen en samenwerking met ervaren collega’s uit verschillende vakgebieden. De organisatie stimuleert het gebruik van data en het verkennen van AI-ondersteuning om serviceprocessen efficiënter te maken. Er is ruimte voor professionele ontwikkeling en om efficiëntere werkwijzen binnen de supportfunctie vorm te geven.

Wil jij in regio Almere tot €4700 verdienen als Support Engineer? Solliciteer dan direct!

Functie-inhoud:

• Als Support Engineer ben je verantwoordelijk voor het oplossen van complexe storingen en het ondersteunen van klanten op afstand
• Je analyseert en lost complexe storingen op afstand op als Support Engineer
• Je begeleidt klanten en dealers bij reparaties, kalibraties en instellingen
• Je coördineert met field service engineers, interne hulplijnen en externe partners en zorgt dat als Support Engineer opvolging plaatsvindt
• Je documenteert problemen en oplossingen in het ticketsysteem en draagt actief bij aan de kennisbank
• Je signaleert trends en structurele issues en levert input voor productontwikkeling

Functie-eisen:

• HBO werk- en denkniveau bij voorkeur in Mechatronica, Elektrotechniek/Elektronica of Werktuigbouwkunde
• Aantoonbare ervaring in tweedelijns support of technische service kan formele opleiding deels compenseren
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
• Technisch-analytisch vermogen, coördinatie- en prioriteringsvaardigheden en nauwkeurigheid in administratie

Wij bieden:

• Salaris: €2800 - €4700
• 25 vakantiedagen
• Afwisselende en technisch uitdagende functie binnen een internationale omgeving
• Veel zelfstandigheid en ruimte voor eigen initiatief
• Directe invloed op productverbeteringen en serviceprocessen