Klantcontact medewerker IND

Als telefonie medewerker bij de IND ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die vragen hebben over toelatingsprocedures en andere IND-gerelateerde onderwerpen. Je werkt in een dynamische omgeving waar je snel moet schakelen tussen verschillende systemen en telefoontjes. Dankzij een intensieve training van zes weken ben je goed voorbereid om klanten professioneel en klantgericht te woord te staan. Jouw uitstekende beheersing van het Nederlands en Engels, gecombineerd met jouw ervaring in een klantgerichte functie, maakt jou een waardevolle toevoeging aan het team.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden van telefonische vragen: klanten telefonisch informeren over toelatingsprocedures en andere IND-gerelateerde onderwerpen.
• Werken met systemen: snel schakelen tussen verschillende systemen om klanten efficiënt te helpen.
• Deelnemen aan een training: een zesweekse opleiding volgen om alle benodigde kennis en vaardigheden op te doen.
• Ondersteunen van klanten: bijdragen aan een positieve klantbeleving door duidelijke en vriendelijke communicatie.
• Uitbreiden van werkzaamheden: bij goed functioneren op termijn ook chat- en e-mailvragen beantwoorden.

Bij ons krijg je niet alleen een baan, maar ook de kans om te groeien in een omgeving waar samenwerking, respect en persoonlijke ontwikkeling centraal staan. We bieden je een aantrekkelijk pakket aan arbeidsvoorwaarden dat aansluit bij jouw ambities.

• Een uurloon tussen €19,86 en €25,55 (schaal 7).
• Een tijdelijk contract van 6 maanden met kans op verlenging.
• Een parttime functie van 24 tot 36 uur per week.
• Een zesweekse training (32 uur per week) op locatie.
• Hybride werken mogelijk (max. 2 dagen per week).
• Volledige OV-vergoeding of gedeeltelijke autovergoeding.

Bij Start People belonen wij volgens het principe van gelijkwaardige beloning; je arbeidsvoorwaarden sluiten altijd aan bij die van collega's die rechtstreeks bij de opdrachtgever in dienst zijn. Dit betekent dat naast het uurloon bijvoorbeeld ook het aantal vrije dagen, toeslagen, ADV-vergoedingen en overige looncomponenten onderdeel zijn van je arbeidsvoorwaarden.

We zoeken een klantgerichte en flexibele teamspeler met uitstekende communicatieve vaardigheden.

• Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, schriftelijk en mondeling.
• Ervaring in een klantgerichte functie, bij voorkeur telefonisch.
• Snel schakelen tussen systemen en taken gaat je goed af.
• Beschikbaar voor een zesweekse training van 32 uur per week, start op 26 oktober.

De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND), gevestigd in Zwolle, is een organisatie met een belangrijke maatschappelijke missie: het waarborgen van een zorgvuldig en rechtvaardig toelatingsbeleid in Nederland. Integriteit, professionaliteit en klantgerichtheid vormen de kernwaarden van ons werk.

Bij de IND werk je in een omgeving waar samenwerking en persoonlijke groei centraal staan. Innovatieve projecten, uitgebreide opleidingsprogramma's en een cultuur van open communicatie maken ons een inspirerende plek om je carrière verder te ontwikkelen.

Ben jij klaar om deel uit te maken van een organisatie waar jouw werk echt impact maakt?