Telefonie medewerker IND

Als telefonie medewerker bij de IND ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over toelating tot Nederland. Je speelt een belangrijke rol in het bieden van duidelijke en vriendelijke ondersteuning, waarbij je snel schakelt tussen verschillende systemen en telefoontjes. Na een intensieve training van zes weken ben je goed voorbereid om zelfstandig aan de slag te gaan en klanten professioneel te helpen met uiteenlopende vragen over procedures en toelatingsprocessen. Jouw communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels zijn hierbij van groot belang.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden van telefonische vragen: klanten telefonisch informeren over toelatingsprocedures en andere IND-gerelateerde onderwerpen.
• Werken met systemen: snel schakelen tussen verschillende systemen om klanten efficiënt te helpen.
• Deelnemen aan een training: een zesweekse opleiding volgen om alle benodigde kennis en vaardigheden op te doen.
• Ondersteunen van klanten: bijdragen aan een positieve klantbeleving door duidelijke en vriendelijke communicatie.
• Uitbreiden van werkzaamheden: bij goed functioneren op termijn ook chat- en e-mailvragen beantwoorden.

Bij ons krijg je niet alleen een baan, maar ook de kans om jezelf verder te ontwikkelen in een omgeving waar samenwerking en respect centraal staan. We bieden een pakket aan voordelen dat aansluit bij jouw professionele en persoonlijke ambities.

• Een uurloon tussen €19,86 en €25,55 (schaal 7).
• Een tijdelijk contract van 6 maanden met kans op verlenging.
• Een parttime functie van 24 tot 36 uur per week.
• Een training van 6 weken (32 uur per week) op locatie.
• De mogelijkheid om hybride te werken (max. 2 dagen per week).
• Volledige OV-reiskostenvergoeding of een gedeeltelijke autovergoeding.

Bij Start People belonen wij volgens het principe van gelijkwaardige beloning; je arbeidsvoorwaarden sluiten altijd aan bij die van collega's die rechtstreeks bij de opdrachtgever in dienst zijn. Dit betekent dat naast het uurloon bijvoorbeeld ook het aantal vrije dagen, toeslagen, ADV-vergoedingen en overige looncomponenten onderdeel zijn van je arbeidsvoorwaarden.

We zoeken een klantgerichte en flexibele teamspeler met uitstekende communicatieve vaardigheden.

• Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
• Ervaring in een klantgerichte functie, bij voorkeur telefonisch.
• Snel schakelen tussen verschillende systemen en taken.
• Beschikbaar voor een zesweekse training van 32 uur per week, start 26 oktober.

De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND), gevestigd in Zwolle, speelt een essentiële rol in het waarborgen van een zorgvuldig en rechtvaardig toelatingsbeleid in Nederland. Met kernwaarden als integriteit, professionaliteit en klantgerichtheid streeft de IND ernaar om mensen op een respectvolle en efficiënte manier te helpen.

Bij de IND werk je in een omgeving waar samenwerking en persoonlijke groei centraal staan. Innovatieve projecten, uitgebreide opleidingsprogramma's en een cultuur van open communicatie maken het een inspirerende plek om te werken. Hier draag je bij aan betekenisvol werk dat impact heeft op de samenleving.

Ben jij klaar om deel uit te maken van een organisatie waar jouw inzet echt het verschil maakt?