Telefonie medewerker IND

Wat je gaat doen

Als telefonie medewerker bij de IND ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die vragen hebben over toelating tot Nederland. Je speelt een belangrijke rol in het bieden van duidelijke en vriendelijke ondersteuning aan mensen die vaak in complexe situaties verkeren. Dankzij een intensieve training van zes weken leer je de systemen en procedures kennen, zodat je klanten professioneel en efficiënt kunt helpen. Je schakelt snel tussen verschillende systemen en telefoongesprekken, waarbij je jouw communicatieve vaardigheden in zowel het Nederlands als Engels optimaal benut.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden van telefonische vragen: klanten telefonisch informeren over toelatingsprocedures en andere IND-gerelateerde onderwerpen.
• Werken met systemen: snel schakelen tussen verschillende systemen om klanten efficiënt te helpen.
• Deelnemen aan een training: een zesweekse opleiding volgen om alle benodigde kennis en vaardigheden op te doen.
• Ondersteunen van klanten: bijdragen aan een positieve klantbeleving door duidelijke en vriendelijke communicatie.
• Uitbreiden van werkzaamheden: bij goed functioneren op termijn ook chat- en e-mailvragen beantwoorden.

Wat we je bieden

Bij ons krijg je niet alleen een baan, maar ook de kans om jezelf verder te ontwikkelen in een omgeving waar samenwerking en respect centraal staan. We bieden een pakket aan voordelen dat aansluit bij jouw professionele en persoonlijke ambities.

• Een uurloon tussen €19,86 en €25,55 (schaal 7).
• Een tijdelijk contract van 6 maanden met kans op verlenging.
• Een parttime functie van 24 tot 36 uur per week.
• Een training van 6 weken (32 uur per week) op locatie.
• De mogelijkheid om hybride te werken (max. 2 dagen per week).
• Volledige OV-reiskostenvergoeding of een gedeeltelijke autovergoeding.

Bij Start People belonen wij volgens het principe van gelijkwaardige beloning; je arbeidsvoorwaarden sluiten altijd aan bij die van collega's die rechtstreeks bij de opdrachtgever in dienst zijn. Dit betekent dat naast het uurloon bijvoorbeeld ook het aantal vrije dagen, toeslagen, ADV-vergoedingen en overige looncomponenten onderdeel zijn van je arbeidsvoorwaarden.

Functie-eisen

We zoeken een communicatieve en flexibele teamspeler met een klantgerichte instelling, die graag bijdraagt aan een positieve klantbeleving binnen de IND.

• Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.
• Ervaring in een klantgerichte functie, bij voorkeur telefonisch.
• In staat om snel te schakelen tussen systemen en taken.
• Beschikbaar voor een zesweekse training (32 uur per week).

Let op: voor deze functie is het belangrijk dat je beschikbaar om te starten op 26 oktober voor een training van 6 weken waarbij je 32 uur beschikbaar moet zijn. Na deze 6 weken kan je je uren omhoog of omlaag schalen. Over het bedrijf

De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND), gevestigd in Zwolle, speelt een essentiële rol in het waarborgen van een zorgvuldig en rechtvaardig toelatingsbeleid in Nederland. Integriteit, professionaliteit en klantgerichtheid vormen de kern van onze missie, waarbij we mensen op een respectvolle en efficiënte manier helpen.

Bij de IND werk je in een omgeving waar persoonlijke groei en samenwerking centraal staan. Innovatieve projecten, uitgebreide opleidingsprogramma's en een cultuur van open communicatie maken ons een inspirerende plek om te werken. Hier draag je bij aan werk dat echt impact heeft op de samenleving.

Ben jij klaar om jouw talenten in te zetten bij een organisatie waar jouw bijdrage echt verschil maakt?