Medewerker publiekszaken

Als junior baliemedewerker bij de gemeente Den Haag ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers. Je speelt een belangrijke rol in het bieden van klantgerichte en efficiënte dienstverlening. Of het nu gaat om vragen over de Basisregistratie Personen (BRP), reisdocumenten of rijbewijzen, jij zorgt ervoor dat iedereen snel en goed geholpen wordt. Daarnaast draag je bij aan het verbeteren van processen en het verhogen van de klanttevredenheid, zodat onze dienstverlening steeds beter wordt.

• Verwerken van aanvragen voor BRP-producten, reisdocumenten en rijbewijzen, zowel aan de balie als digitaal of telefonisch.
• Controleren van aangeleverde documenten en gegevens op juistheid en volledigheid, en waar nodig corrigeren.
• Informeren en ondersteunen van klanten over gemeentelijke producten en diensten.
• Meedenken over verbeteringen in processen en klanttevredenheid.
• Actief deelnemen aan werk- en projectgroepen om de dienstverlening verder te ontwikkelen.

• Salaris tussen €2.840,- en €4.015,- per maand, afhankelijk van ervaring.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Werkweek van minimaal 32 en maximaal 36 uur, zodat je werk en privé goed kunt combineren.
• Reiskostenvergoeding van €0,10 per kilometer, inclusief OV-compensatie.
• Mogelijkheden om je BRP-kennis verder te verdiepen en door te groeien in je rol.
• Een professionele werkomgeving waar ruimte is voor initiatief en samenwerking.

Wij zoeken een klantgerichte en nauwkeurige professional met ervaring in frontoffice werkzaamheden.

• MBO niveau 4 werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring.
• Uitstekende beheersing van Nederlands, mondeling en schriftelijk.
• Praktische beheersing van Engels op B2-niveau.
• Competenties: klantgericht, integer, zelfstandig en professioneel.

De gemeente Den Haag in het hart van ’s-Gravenhage levert dagelijks dienstverlening aan inwoners en ondernemers. Je werkt in een organisatie die integriteit, klantgerichtheid en innovatie belangrijk vindt en inzet op een inclusieve, toegankelijke stad.

Je komt terecht in een dynamische werkomgeving met duidelijke roosters, goede bereikbaarheid met het OV en veel aandacht voor ontwikkeling, zoals maatwerkcoaching, BRP-opleidingen en deelname aan projecten om processen en klanttevredenheid stap voor stap te verbeteren.