Telefonie medewerker IND

Wat je gaat doen

Als telefonie medewerker bij de IND ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over toelating tot Nederland. Je werkt in een dynamische omgeving waar je dagelijks schakelt tussen uiteenlopende klantvragen en verschillende systemen. Dankzij een uitgebreide training van zes weken ben je goed voorbereid om klanten professioneel en klantgericht te woord te staan. Met jouw communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels draag je bij aan een positieve klantbeleving en help je mensen op een respectvolle manier verder.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden van telefonische vragen: klanten telefonisch informeren over toelatingsprocedures en andere IND-gerelateerde onderwerpen.
• Werken met systemen: snel schakelen tussen verschillende systemen om klanten efficiënt te helpen.
• Deelnemen aan een training: een zesweekse opleiding volgen om alle benodigde kennis en vaardigheden op te doen.
• Ondersteunen van klanten: bijdragen aan een positieve klantbeleving door duidelijke en vriendelijke communicatie.
• Uitbreiden van werkzaamheden: bij goed functioneren op termijn ook chat- en e-mailvragen beantwoorden.

Wat we je bieden

Bij ons krijg je niet alleen een baan, maar ook de kans om jezelf te ontwikkelen in een omgeving waar samenwerking, respect en persoonlijke groei centraal staan. We bieden een aantrekkelijk pakket aan arbeidsvoorwaarden dat aansluit bij jouw ambities.

• Een uurloon tussen €19,86 en €25,55 (schaal 7).
• Een tijdelijk contract van 6 maanden met kans op verlenging.
• Een parttime functie van 24 tot 36 uur per week.
• Een training van 6 weken (32 uur per week) op locatie.
• Hybride werken mogelijk (max. 2 dagen per week thuis).
• Volledige OV-vergoeding of een gedeeltelijke autovergoeding.

Bij Start People belonen wij volgens het principe van gelijkwaardige beloning; je arbeidsvoorwaarden sluiten altijd aan bij die van collega's die rechtstreeks bij de opdrachtgever in dienst zijn. Dit betekent dat naast het uurloon bijvoorbeeld ook het aantal vrije dagen, toeslagen, ADV-vergoedingen en overige looncomponenten onderdeel zijn van je arbeidsvoorwaarden.

Functie-eisen

We zoeken een klantgerichte en flexibele teamspeler met uitstekende communicatieve vaardigheden.

• Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
• Ervaring in een klantgerichte functie, bij voorkeur telefonisch.
• Snel kunnen schakelen tussen systemen en taken.
• Beschikbaar voor een zesweekse training van 32 uur per week.

Let op: voor deze functie is het belangrijk dat je beschikbaar om te starten op 26 oktober voor een training van 6 weken waarbij je 32 uur beschikbaar moet zijn. Na deze 6 weken kan je je uren omhoog of omlaag schalen. Over het bedrijf

De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND), gevestigd in Zwolle, speelt een essentiële rol in het waarborgen van een zorgvuldig en rechtvaardig toelatingsbeleid in Nederland. Integriteit, professionaliteit en klantgerichtheid staan centraal in alles wat we doen, met als doel mensen op een respectvolle en efficiënte manier te helpen.

Bij de IND werk je in een omgeving waar samenwerking en persoonlijke groei worden aangemoedigd. Innovatieve projecten, uitgebreide opleidingsprogramma's en een cultuur van open communicatie maken het een inspirerende plek om te werken. Hier draag je bij aan werk dat echt impact heeft op de samenleving.

Ben jij klaar om jouw talenten in te zetten bij een organisatie waar jouw inzet het verschil maakt?