Administratief medewerker Key Accounts

Ben je analytisch sterk, hou je van klantcontact en wil je werken met de grootste klanten van DHL Express in Arnhem, deels vanuit huis en deels op kantoor?

Bij DHL Express werk je in een internationaal team waar je samen met collega’s zorgt dat zendingen van key accounts soepel verlopen. Je werkt doordeweeks tijdens kantoortijden, goed bereikbaar met OV, auto en fiets, en met ruimte om je werkweek (32–40 uur) te laten passen bij je privéleven.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt dagelijks aan relaties met grote klanten en leert hoe je complexe logistieke processen én verwachtingen aanstuurt. Je werkt met moderne systemen zoals CRM, track & trace, rapportagetools en case-management, met een gestructureerd inwerkprogramma, e-learnings en begeleiding door ervaren collega’s. Zo ontwikkel je je richting bijvoorbeeld accountmanager, teamleider of specialistische functies binnen DHL.

Daarnaast kun je actief meedenken over verbeteringen. Ideeën die jij signaleert bij jouw klanten worden besproken in team- en verbeteroverleggen en waar mogelijk doorgevoerd. Dat maakt deze rol een sterke stap als je je commerciële, analytische en communicatieve skills verder wilt uitbouwen in een internationale omgeving.

Jouw werkzaamheden als Administratief medewerker Key Accounts:

• Klantrelatiebeheer:

  Je onderhoudt dagelijks contact met key accounts en de accountmanager, beantwoordt vragen binnen afgesproken responstijden en zorgt dat klanten zich gehoord en goed geïnformeerd voelen.

• Incident- en storingsafhandeling:

  Je volgt vaste incidentprocedures, onderzoekt vertragingen of fouten in het verzendproces, stemt af met operations en customer service en biedt binnen jouw beslisruimte direct passende oplossingen.

• Interne coördinatie:

  Je stemt veel af met collega’s van operations, planning en sales, bewaakt gemaakte afspraken en zorgt dat iedereen dezelfde informatie heeft, zodat servicelevels en on-time delivery worden gehaald.

• Analyse en rapportage:

  Je gebruikt Excel en dashboards om trends, KPI’s en incidenten te analyseren, legt volledige dossiers vast en deelt duidelijke rapportages met de accountmanager en het management.

• Procesverbetering:

  Je signaleert knelpunten in de samenwerking tussen DHL, klant en ontvanger, doet concrete verbetervoorstellen en voert kleinere verbeteringen binnen jouw accounts zelf door om klanttevredenheid te verhogen.

Bij DHL Express krijg je de middelen én het vertrouwen om je werk goed te doen, zonder je privéleven uit het oog te verliezen. Dit mag je van ons verwachten:

• Brutosalaris tussen €3331,69 en €4502,80 per maand, afhankelijk van jouw ervaring en achtergrond.
• Individueel keuzebudget van 6,24% voor extra vrije dagen of een extra uitbetaling wanneer het jou uitkomt.
• 23 vakantiedagen bij fulltime dienstverband, plus 8% vakantiegeld om jouw plannen echt te realiseren.
• Contract voor 32 tot 40 uur per week, zodat je je werkweek goed afstemt op je leven.
• Keuze uit wekelijkse of 4-wekelijkse uitbetaling, passend bij jouw vaste lasten en uitgavenpatroon.
• Hybride werken: tot januari 2027 de helft van je werkweek vanuit huis mogelijk.
• Werken bij een internationaal A-merk met focus op duurzaamheid en maatschappelijke betrokkenheid.
• Betrokken team in Arnhem, met een informele sfeer en veel onderlinge samenwerking.
• Uitgebreid inwerkprogramma en begeleiding, zodat je snel zelfstandig én zeker aan de slag kunt.
• Doorgroeimogelijkheden richting accountmanager, teamleider of specialistische functies binnen DHL Express.

Je bent een klantgerichte teamspeler die graag schakelt met internationale key accounts en collega’s, zowel op kantoor in Arnhem als vanuit huis.

• Beschikbaarheid: 32–40 uur doordeweeks tijdens kantoortijden
• Locatie: je woont in of nabij Arnhem, goed bereikbaar
• Opleiding: hbo-niveau en 2+ jaar logistieke klantervaring
• Talen: vloeiend Nederlands en goed Engels, mondeling en schriftelijk
• Persoonlijkheid: analytisch, empathisch, flexibel en stressbestendig

DHL Express is een internationale logistieke dienstverlener die zich richt op het verbinden van mensen en bedrijven over grenzen heen. Met een netwerk in meer dan 220 landen ondersteunen ze organisaties van elke omvang bij hun zendingen. Je werkt vanuit de locatie Arnhem.

Je komt terecht in een betrokken team dat zich inzet voor kwaliteit, snelheid en persoonlijke aandacht voor klanten. Er is aandacht voor ontwikkeling, met ruimte om van collega’s te leren en je expertise verder uit te bouwen. De sfeer is gericht op samenwerken en elkaar helpen succesvol te zijn.

Ben je klaar om jouw ervaring in te zetten bij een wereldwijd bekende logistieke organisatie? Sluit je aan bij DHL Express in Arnhem en ontdek hoe ver je hier kunt groeien.