Customer Services Representative bij DSV in Maastricht

Als Customer Services Representative bij DSV Solutions ben jij de spil tussen klant, warehouse en transport. Je verwerkt orders, stemt planning af en zorgt dat alles soepel verloopt. Je werkt samen in een gezellig team en maakt direct impact op de logistieke keten van grote merken. De training is in Venlo, daarna ga je werken in Maastricht. Wat ga je doen?

Als Customer Services Representative ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten van DSV. Je zorgt ervoor dat orders, transporten en planningen goed worden verwerkt en houdt continu in de gaten of alles volgens afspraak verloopt. Je bent de verbindende schakel tussen de klant, het warehouse, transporteurs en andere interne afdelingen. Wanneer er iets verandert of niet volgens planning verloopt, signaleer je dit en zorg je samen met de betrokken partijen voor een passende oplossing. Let op: de training voor deze functie vindt plaats in Venlo. De daadwerkelijke werkzaamheden vinden daarna plaats in Maastricht.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Monitoren van inkomende, uitgaande en orderpick-/productieprocessen;
• Verwerken en administratief afhandelen van orders in het warehousemanagementsysteem;
• Opstellen en bewaken van in-, uitslag- en productieplanningen;
• Signaleren en oplossen van afwijkingen, verschillen en eventuele schades;
• Boeken en afroepen van transporten en afstemmen van laad- en levertijden;
• Opstellen en controleren van transportdocumenten en douanedocumentatie;
• Controleren of zendingen voldoen aan de afspraken met de klant;
• Signaleren van vertragingen en andere verstoringen en hierover communiceren met klanten en transporteurs;
• Fungeren als eerste operationele aanspreekpunt voor jouw klanten;
• Beantwoorden van vragen en behandelen en doorzetten van klachten;
• Informeren van klanten en interne afdelingen over de status en voortgang van zendingen;
• Verzorgen van administratieve werkzaamheden voor de facturatie;
• Meedenken over verbeteringen in processen, procedures en werkinstructies.

Je werkt nauw samen met collega's binnen Customer Services, het warehouse, transport en andere afdelingen. Hierdoor heb je een afwisselende functie waarin geen dag hetzelfde is.

Waar ga je werken?

DSV is een wereldwijd opererende logistieke dienstverlener. DSV is actief op het gebied van onder andere lucht- en zeevracht, wegtransport en logistiek. Binnen DSV Solutions Nederland worden complete logistieke oplossingen aangeboden voor verschillende klanten en sectoren.

Je komt te werken op de afdeling Customer Services. Deze afdeling is het eerste aanspreekpunt voor klanten en vormt de schakel tussen de klant en de verschillende interne en externe partijen. Afhankelijk van de grootte/complexiteit van klanten bestaat de afdeling uit 1 tot 5 teams. Elk team wordt aangestuurd door een Customer Services Supervisor of Manager Operations en bestaat uit 4 tot 15 personen.

Wie ben je?

Je bent iemand die klantgericht werkt en makkelijk communiceert. Je houdt overzicht, bent precies en werkt graag samen in een team. Je denkt mee met klanten en zoekt naar oplossingen. Ook kun je goed plannen en organiseren. Verder heb je:

• Een mbo-diploma (niveau 3). Ervaring is mooi meegenomen. 
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
• Beheersing van een derde Europese taal;

Omdat DSV ook voor klanten binnen de farmaceutische en healthcare-sector werkt, wordt er gewerkt volgens strikte kwaliteits- en veiligheidsrichtlijnen. Je bent daarom bereid om volgens deze procedures en werkinstructies te werken.

Wat mag je verwachten?

• Markconform salaris, ingedeeld in functieschaal G: € 2.806,60-3,871,37 bruto per maand.
• Fulltime (40 uur) of parttime (minimaal 32 uur).
• Goede reiskostenvergoeding.
• Uitgebreide interne training en doorgroeimogelijkheden.
• Fijne werkplek met leuke collega’s en een informele sfeer.
• Veel contact met internationale klanten.
• Je maakt echt het verschil in de logistieke keten van grote merken.