Senior Customer Service Specialist

Wat je gaat doen

In deze functie combineer je klantcontact, procesverbetering en coördinatie. Je bent niet alleen het eerste aanspreekpunt voor klanten, maar denkt ook actief mee over hoe het werk slimmer en efficiënter kan. Je werkt in een klein, betrokken team binnen een innovatieve organisatie die oplossingen ontwikkelt voor mensen met slaap gerelateerde ademhalingsstoornissen. Daarmee lever je indirect een waardevolle bijdrage aan de zorg. Wat ga je doen?

Geen dag is hetzelfde. Je schakelt tussen klanten, collega's en logistieke partners en zorgt ervoor dat alles soepel verloopt.

Je houdt je onder andere bezig met:

• beantwoorden van vragen via telefoon en e-mail;
• verwerken van klantorders in Salesforce en NetSuite;
• coördineren van leveringen met logistieke partners;
• oplossen van vragen en klachten en zoeken naar de beste oplossing;
• ondersteunen van de dagelijkse planning binnen het team;
• begeleiden van nieuwe collega's tijdens hun inwerkperiode;
• signaleren van verbeterkansen en meedenken over efficiëntere processen.

Wat we je bieden Je komt terecht in een organisatie waar kwaliteit, samenwerking en ontwikkeling centraal staan.

Daar kun je op rekenen:

• Salaris tussen €3.200 en €3.900 per maand;
• Direct uitzicht op een vast contract;
• Een dienstverband vanaf 32 uur per week;
• 25 vakantiedagen;
• 12 extra ADV-dagen;
• 8% vakantiegeld;
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer;
• Volop ruimte om jezelf verder te ontwikkelen en actief mee te denken over verbeteringen.

Bij Start People belonen wij volgens het principe van gelijkwaardige beloning; je arbeidsvoorwaarden sluiten altijd aan bij die van collega's die rechtstreeks bij de opdrachtgever in dienst zijn. Dit betekent dat naast het uurloon bijvoorbeeld ook het aantal vrije dagen, toeslagen, ADV-vergoedingen en overige looncomponenten onderdeel zijn van je arbeidsvoorwaarden.

Functie-eisen Je bent klantgericht, houdt van structuur en krijgt energie van het oplossen van complexe vragen.

Daarnaast heb je:

• een mbo- of havodiploma;
• enkele jaren ervaring in customer service, binnendienst of sales support;
• goede beheersing van Nederlands en Engels;
• ervaring met CRM- en ERP-systemen of maak je deze snel eigen;
• een nauwkeurige en zelfstandige manier van werken.
• Ervaring binnen de medische sector is mooi meegenomen, maar geen vereiste.

Over het bedrijf Je werkt samen met een klein en betrokken team waarin collega's elkaar helpen en ideeën worden gewaardeerd. Je hebt veel contact met Sales, het Lab en logistieke partners. Eigen initiatief wordt aangemoedigd en je krijgt de ruimte om processen daadwerkelijk te verbeteren.

Klaar voor de volgende stap? Ben jij toe aan een functie waarin je meer verantwoordelijkheid krijgt én zichtbaar verschil kunt maken? Dan maken we graag kennis met je.