Klantenservice Medewerker Zakelijke Partners

Je bouwt dagelijks aan je zakelijke communicatievaardigheden, leert alles over e-commerce en logistiek en ontwikkelt je tot gesprekspartner voor ondernemers. Je ziet direct resultaat van je werk: partners die beter presteren, klanten die tevredener zijn en processen die slimmer worden ingericht.

Daarnaast is dit een goede stap als je later verder wilt richting accountmanagement, e-commerce, operations of consultancy. Je krijgt veel feedback, coaching on the job en de ruimte om mee te denken over verbeteringen in systemen en werkwijzen.

Jouw werkzaamheden als klantenservice medewerker zakelijke partners:

• Partnercommunicatie:

  Je helpt voornamelijk kleine en middelgrote webshops via telefoon, mail en chat, geeft duidelijke antwoorden en denkt actief mee over oplossingen en volgende stappen.

• Analyse van vraagstukken:

  Je duikt in systemen om logistieke, operationele en technische issues te onderzoeken, achterhaalt oorzaken en koppelt dit helder terug aan de partner.

• Dossiervorming en administratie:

  Je legt alle contactmomenten, afspraken en vervolgstappen nauwkeurig vast, zodat collega’s en partners altijd het volledige overzicht hebben.

• Advies over groei en klantbeleving:

  Je kijkt verder dan de vraag van vandaag, geeft tips over assortiment, service en processen en helpt partners hun prestaties op bol te verbeteren.

• Procesverbetering in het team:

  Je signaleert terugkerende knelpunten, bespreekt deze in het team en denkt mee over aanpassingen in werkwijze of tooling om het platform nog sterker te maken.

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden die je helpen je werk en privéleven goed te combineren. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.

• Uurloon: €17,88 per uur bij een parttime dienstverband
• Wekelijkse of vier-wekelijkse salarisbetaling: jouw keuze
• Flexibele werkuren: 32-40 uur per week in overleg
• Vakantiegeld: 8% plus 29 vakantiedagen bij fulltime jaarbasis
• Contract: Tijdelijk met uitzicht op vast en reiskostenvergoeding

Je voelt je thuis in een dynamische e-commerceomgeving en haalt energie uit het helpen van zakelijke partners groeien via bol.

• Je bent beschikbaar voor 32–40 uur per week.
• Je bent woonachtig in de buurt van Utrecht.
• Je hebt hbo-niveau en sterke communicatieve vaardigheden.
• Je bent klantgericht, proactief en denkt oplossingsgericht mee.
• Je hebt interesse in e-commerce en zakelijke klantenservice.
• Je bent beschikbaar voor de startklas van 17 augustus of 21 september.
• Je hebt geen vakanties gepland in de eerste twee maanden

Bol, gevestigd in Utrecht, is sinds 1999 het toonaangevende e-commerceplatform van Nederland waar dagelijks miljoenen klanten en tienduizenden ondernemers samenkomen. Je werkt in een informele en open omgeving waar samenwerking centraal staat en waar je jezelf kunt zijn. Het team is hecht en betrokken, waardoor je je snel thuis voelt. Je krijgt de ruimte om persoonlijk en professioneel te groeien, ook voor jou een mooie kans om aan te sluiten.