Klantenservice medewerker BOL

Waarom deze baan bij jou past:

Je ontwikkelt vaardigheden waar je in elke volgende stap profijt van hebt: professioneel communiceren, klantgericht denken, stressbestendig werken en slim schakelen tussen systemen. Dankzij de betaalde fulltime training van vier weken, coaching via ASA Utrecht en werken binnen een bekend merk, groei je snel in je rol. Je werkweek van 32 tot 40 uur kun je flexibel indelen tussen 08:00 en 23:00 uur, deels thuis en deels op het gezellige kantoor in Utrecht, met uitzicht op een vast contract.

Jouw werkzaamheden als klantenservice medewerker BOL:

• Klantcontact via telefoon, chat en e-mail:

  Je beantwoordt vragen over bestellingen, retouren en betalingen en zorgt dat elke klant zich gehoord en geholpen voelt.

• Probleemanalyse en oplossingen regelen:

  Je duikt in dossiers van bijvoorbeeld zoekgeraakte pakketjes of foutieve bestellingen en regelt een passende, duidelijke oplossing.

• Persoonlijke service zonder script:

  Je gebruikt je eigen toon, empathie en creativiteit om gesprekken menselijk en effectief te maken, binnen de richtlijnen van Bol.

• Samenwerking met collega’s:

  Je schakelt met je team op kantoor en online, wisselt tips uit en houdt elkaar op de hoogte van acties en werkwijzen.

• Verbeterkansen signaleren:

  Je herkent terugkerende vragen of knelpunten en geeft deze door, zodat processen en klantbeleving continu beter worden.

Bij Bol en ASA Utrecht krijg je alle ruimte om professioneel te groeien én je werk goed te combineren met je privéleven. Je sluit aan bij een informeel, ambitieus team waar jouw ontwikkeling centraal staat.

• Uurloon vanaf €16,34, met toeslagen tot €32.
• Contract van 32–40 uur, flexibele diensten tot 23:00.
• Tijdelijk contract met duidelijk uitzicht op vast.
• Vakantiedagen, thuiswerk- en reiskostenvergoeding.
• Betaalde training, coaching en doorgroeikansen bij Bol.

We zoeken iemand die klanten met plezier helpt in een hybride werkomgeving, deels op kantoor in Utrecht en deels vanuit huis, en die zich prettig voelt in flexibele diensten tussen 08:00 en 23:00 uur.

• Beschikbaarheid: Je bent 32–40 uur per week inzetbaar, inclusief twee avonden, en vier weken fulltime beschikbaar voor de betaalde training.
• Woonachtig in de regio: Je woont in (de omgeving van) Utrecht en kunt meerdere dagen per week naar het kantoor reizen.
• Opleidingsniveau: Je hebt minimaal hbo-werk- en denkniveau en kunt dit aantoonbaar maken.
• Eigenschappen: Je communiceert foutloos in het Nederlands, bent klantgericht, creatief, oplossingsgericht en blijft rustig onder druk.

Welkom bij Bol, het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux en een plek waar innovatie en klantgerichtheid hand in hand gaan. Bij Bol geloven we dat we samen het dagelijks leven van onze miljoenen klanten makkelijker en leuker maken. Maar dat kunnen we niet alleen; daar hebben we jouw enthousiasme en frisse blik bij nodig.

Werken bij Bol in Utrecht betekent werken in een omgeving waar je volledig jezelf kunt zijn. We vieren diversiteit en stimuleren een inclusieve cultuur waarin iedereen zich thuis voelt. De sfeer is informeel, dynamisch en bovenal ontzettend gezellig, denk aan de wekelijkse borrels op woensdag en vrijdag om successen te vieren.

In samenwerking met ASA Utrecht bieden we jou een vliegende start. Terwijl jij je focust op het helpen van klanten en je eigen groei binnen Bol, zorgt ASA voor de persoonlijke begeleiding en de administratieve puntjes op de i. Kortom: een unieke kans om onderdeel te worden van een iconisch merk met de persoonlijke aandacht die jij verdient.