Administratief medewerker DHL Express

• Werkuren: Parttime, 32–40 uur per week binnen kantoortijden
• Startdatum: 20 augustus
• Locatie: Arnhem, op loopafstand van een treinstation
• Salaris: €3.087 bruto per maand, exclusief toeslagen

Wil je verder groeien in de klantenservice en je verdiepen in complexe dossiers in plaats van alleen korte telefoontjes weg te werken? Bij DHL Express in Arnhem werk je in een internationaal team, op loopafstand van station en bushalte, met gratis parkeren op eigen terrein.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt ervaring op met internationale zendingen, escalaties en onderzoekscases. Dat geeft je een sterk profiel voor een volgende stap in klantcontact, logistiek of operations. Je krijgt een buddy in je eerste maanden, 1-op-1 coaching met je teamleider en werkt in een omgeving waar leren en feedback normaal zijn. Met een uurloon vanaf €17,74, 32–40 uur binnen kantoortijden, hybride tot januari 2027 en daarna volledig op kantoor, heb je een stabiele basis én ruimte om je skills te ontwikkelen.

Jouw werkzaamheden als DHL Backline CS:

• Casebeheer:

  Je beheert complexe klantcases en escalaties van eerste melding tot afronding, bewaakt de voortgang en zorgt dat elke case netjes wordt afgesloten.

• Communicatie met klanten:

  Je hebt dagelijks contact met particuliere en zakelijke klanten via telefoon en e-mail, in het Nederlands en Engels, en legt afspraken en toezeggingen duidelijk vast.

• Onderzoek van zendingen:

  Je duikt in verschillende systemen om internationale zendingen, vermiste pakketten en factuurvragen uit te zoeken en stemt af met operations en IT.

• Samenwerking met afdelingen:

  Je schakelt met frontline klantenservice en andere afdelingen om verstoringen op te lossen en zorgt dat iedereen dezelfde informatie heeft.

• Dossiervastlegging:

  Je legt alle stappen zorgvuldig vast volgens de richtlijnen van DHL Express, zodat dossiers volledig, traceerbaar en overdraagbaar zijn.

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en een stabiele basis om je werk goed te doen. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.

• Uurloon: vanaf €17,74 per uur, exclusief toeslagen
• Wekelijkse salarisbetaling via ASA
• Flexibele werkuren: 32–40 uur binnen kantoortijden
• Vakantiegeld: 8,33% plus 10% opbouw vakantie-uren
• Hybride werken: tot januari 2027 hybride, daarna volledig kantoor

Je voelt je thuis in een dynamische klantomgeving en combineert analytisch inzicht met duidelijke, geduldige communicatie.

• Je hebt hbo-werkdenkniveau of afgeronde mbo-4 opleiding.
• Je bent woonachtig nabij Arnhem en reist makkelijk naar kantoor.
• Je bent 32–40 uur beschikbaar tijdens kantoortijden, doordeweeks.
• Je schrijft en spreekt vloeiend Nederlands en Engels met klanten.
• Je bent klantgericht, luistervaardig, stressbestendig en oplossingsgericht ingesteld.

DHL Express in Arnhem is onderdeel van een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op het leveren van eersteklas logistieke diensten. Je werkt in een inspirerende en dynamische omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Binnen dit grote internationale netwerk krijg je ruimte voor professionele groei en persoonlijke ontwikkeling. Sluit je aan bij het team van DHL Express via ASA Talent en ontdek wat deze omgeving voor jou kan betekenen.