Wil je je klantenservice-ervaring inzetten op complexere dossiers, in plaats van alleen korte telefoontjes weg te werken? Bij DHL Express in Arnhem duik je als backline klantenservice medewerker echt de inhoud in, in een internationaal speelveld.
Waarom deze baan bij jou past:
Je bouwt hier stevige ervaring op in het analyseren van complexe klantvragen, internationale zendingen en escalaties. Dat geeft je een sterke basis voor vervolgstappen richting bijvoorbeeld specialistische klantrollen, coördinatie of een functie binnen operations. Je krijgt een buddy in je inwerkperiode en regelmatig 1-op-1 coaching met je teamleider, zodat je leert omgaan met werkdruk, prioriteiten en lastige cases. Met een uurloon vanaf €17,74, hybride werken tot januari 2027 en duidelijke groeimogelijkheden, is dit een functie waarin je zowel inhoudelijk als persoonlijk vooruitgaat.
Jouw werkzaamheden als DHL Backline CS:
- Casebeheer: Je beheert complexe klantcases en escalaties van eerste melding tot afronding, bewaakt de voortgang en zorgt dat elke case netjes wordt afgesloten.
- Communicatie met klanten: Je hebt dagelijks contact met particuliere en zakelijke klanten via telefoon en e-mail, in het Nederlands en Engels, en legt afspraken en toezeggingen duidelijk vast.
- Onderzoek van zendingen: Je onderzoekt internationale zendingen, vermiste pakketten en factuurvragen in verschillende systemen en stemt af met operations en IT om oorzaken en oplossingen te vinden.
- Samenwerking met afdelingen: Je werkt nauw samen met de frontline klantenservice en andere afdelingen om verstoringen snel op te lossen en de klant zo goed mogelijk te helpen.
- Dossiervastlegging: Je legt alle stappen, bevindingen en acties zorgvuldig vast volgens de richtlijnen van DHL Express, zodat dossiers volledig en inzichtelijk zijn.
Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en een stabiele basis om je werk goed te doen. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.
- Uurloon: vanaf €17,74 per uur, exclusief toeslagen
- Wekelijkse of vierwekelijkse salarisbetaling via ASA
- Flexibele werkuren: 32–40 uur binnen kantoortijden
- Vakantiegeld: 8,33% plus 10% opbouw vakantie-uren
- Hybride werken: tot januari 2027 hybride, daarna volledig kantoor
Je voelt je thuis in een dynamische klantomgeving en combineert analytisch inzicht met duidelijke, geduldige communicatie.
- Je hebt hbo-werkdenkniveau of afgeronde mbo-4 opleiding.
- Je bent woonachtig nabij Arnhem en reist makkelijk naar kantoor.
- Je bent 32–40 uur beschikbaar tijdens kantoortijden, doordeweeks.
- Je schrijft en spreekt vloeiend Nederlands en Engels met klanten.
- Je bent klantgericht, luistervaardig, stressbestendig en oplossingsgericht ingesteld.
DHL Express in Arnhem is onderdeel van een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op het leveren van eersteklas logistieke diensten. Je werkt in een inspirerende en dynamische omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Binnen dit grote internationale netwerk krijg je ruimte voor professionele groei en persoonlijke ontwikkeling 🌹 Sluit je aan bij het team van DHL Express via ASA Talent.
€17.74 hourly