Customer Service Backoffice DHL

Wil je je verdiepen in complexe klantcases in plaats van alleen korte telefoontjes af te handelen, en lijkt werken bij een internationaal merk als DHL Express in Arnhem jou interessant? In deze functie als Customer Service Backoffice DHL werk je op kantoor (met hybride werken tot januari 2027), op loopafstand van trein en bus, met duidelijke voorwaarden en een uurloon vanaf €17,74.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt ervaring op met internationale logistiek, escalatiemanagement en dossieropbouw. Dat zijn vaardigheden waarmee je later kunt doorgroeien richting specialistische klantenservice, operations of een coördinerende rol. Je krijgt wekelijks uitbetaald via ASA, werkt 32–40 uur binnen kantoortijden en ontvangt 8,33% vakantiegeld plus 10% opbouw vakantie-uren. Dankzij coaching van je teamleider en een buddy in je inwerkperiode leer je omgaan met werkdruk en complexe dossiers.

Jouw werkzaamheden als Customer Service Backoffice DHL:

• Dossierbeheer:

  Je beheert complexe klantdossiers en escalaties van eerste melding tot afronding, zodat elke zending een duidelijke uitkomst en terugkoppeling krijgt.

• Communicatie met klanten:

  Je helpt particuliere en zakelijke klanten via telefoon en e-mail in het Nederlands en Engels en legt alle afspraken zorgvuldig vast.

• Onderzoek van zendingen:

  Je onderzoekt vermiste of vertraagde internationale zendingen en factuurvragen in verschillende systemen en stemt af met operations en IT.

• Samenwerking met afdelingen:

  Je schakelt met frontline klantenservice en andere teams om verstoringen snel op te lossen en de klantbeleving te verbeteren.

• Administratie en vastlegging:

  Je registreert alle stappen volgens de richtlijnen van DHL Express, zodat dossiers volledig, inzichtelijk en overdraagbaar zijn.

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en een stabiele basis om je werk goed te doen. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.

• Uurloon: vanaf €17,74 per uur, exclusief toeslagen
• Wekelijkse salarisbetaling via ASA
• Flexibele werkuren: 32–40 uur binnen kantoortijden
• Vakantiegeld: 8,33% plus 10% opbouw vakantie-uren
• Hybride werken: tot januari 2027 hybride, daarna volledig kantoor

Je bent een analytische en klantgerichte backoffice-specialist die graag complexe klantcases uitzoekt in een internationale omgeving.

• Je hebt hbo-werkdenkniveau of een afgeronde mbo-4 opleiding.
• Je bent woonachtig nabij Arnhem en reist makkelijk naar kantoor.
• Je bent 32–40 uur beschikbaar tijdens reguliere kantoortijden.
• Je schrijft en spreekt vloeiend Nederlands én Engels met klanten.
• Je bent stressbestendig, nauwkeurig, luistervaardig en oplossingsgericht.

DHL Express in Arnhem is onderdeel van een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op het leveren van eersteklas logistieke diensten. Je werkt in een inspirerende en dynamische omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Binnen dit internationale netwerk krijg je ruimte voor professionele groei en persoonlijke ontwikkeling 🌹 Sluit je aan bij het team van DHL Express via ASA Talent.