WORD DE ICT-HELD BIJ DE TECHHUB VAN KPN MAASTRICHT!
Key-users kennen hun IT-omgeving door en door, jij bent de technische specialist in de lijn van KPN. Binnen het cluster 'TechHub' los je complexe IT- vraagstukken op. Jij als ICT beheerder bij KPN in Maastricht voer jij de regie richting externe leveranciers en zorg je dat technische issues snel en duurzaam worden opgelost. Geen standaard servicedeskwerk, maar uitdagend technisch puzzelwerk.
Jouw werk als ICT beheerder
In deze functie bij KPN voer je een volledige en scherpe intake uit bij IT-vraagstukken. Je bepaalt het juiste IT-domein, zoals netwerken, werkplekken, applicaties, security of mobiel, en zet tickets door naar de juiste oplosgroepen. Je voert diepgaande analyses uit op complexe klantissues en houdt de regie op openstaande tickets om de voortgang en SLA-afspraken te bewaken. Jouw scherpe blik helpt bij het uitvoeren van oorzaak-gevolganalyses en het signaleren van trends of verbeterpunten.
Wie ben jij?
- Mbo-4 of Hbo ICT-opleiding op zak.
- Aantoonbare ervaring met ServiceNow en ITIL (geen zorgen, wij leiden je ook gecertificeerd op!).
- Je bezit engelengeduld en vertaalt tech-taal naar heldere mensentaal.
- Dik uurloon tot wel € 21,31 bruto per uur;
- 32 tot 40 uur per week: Geniet van een heerlijke 4-daagse werkweek;
- € 1.500 persoonlijk opleidingsbudget per jaar;
- Flex & Boost budget: Los je DUO-schuld belastingvrij af tot € 2.000/jaar;
- Toplocatie direct aan het Stationsplein Maastricht.
- Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
- Ervaring op een servicedesk of in een vergelijkbare IT-supportrol;
- Je communiceert duidelijk, schakelt makkelijk en houdt overzicht;
- Je bent analytisch sterk en kwaliteitsgericht;
- Ervaring met ServiceNow en kennis of ervaring in ITIL is in je voordeel;
€19,73 - €21,31 per uur