Junior Onsite Journey Specialist

Hoe maak jij onze klanten blij?

Als Junior Onsite Journey Specialist zorg jij ervoor dat klanten een soepele en prettige online winkelervaring hebben. Je werkt continu aan het verbeteren van content, productinformatie, online winkelschappen en de customer journey. Daarbij combineer je data, creativiteit en stakeholdermanagement om te zorgen dat klanten sneller het juiste product vinden en leveranciers succesvol kunnen verkopen via bol.

Je krijgt een unieke kans om achter de schermen van één van de grootste e-commerceplatformen van de Benelux mee te bouwen aan de digitale winkelervaring van miljoenen klanten.

De grootste uitdaging

Iedere dag bezoeken miljoenen klanten het platform van bol op zoek naar producten die bij hun behoeften passen. Jouw uitdaging is om ervoor te zorgen dat zij eenvoudig kunnen navigeren, relevante producten zien en de juiste informatie krijgen om een aankoopbeslissing te nemen.

Daarvoor analyseer je klantgedrag, verbeter je content, optimaliseer je digitale winkelschappen en werk je samen met leveranciers en interne stakeholders. Je leert data vertalen naar concrete verbeteringen en krijgt de ruimte om met nieuwe ideeën te experimenteren.

Wat doe je als Junior Onsite Journey Specialist?

• Contentbeheer en kwaliteitsverbetering: Je controleert en optimaliseert productcontent, afbeeldingen en inspiratiepagina's. Ook ondersteun je leveranciers bij het verbeteren van hun content zodat producten volledig, correct en aantrekkelijk online staan.
• Customer journey optimalisatie: Je analyseert hoe klanten door het platform bewegen en kijkt kritisch naar filters, categorieën, winkelschappen en zoekresultaten. Op basis van jouw inzichten voer je verbeteringen door die bijdragen aan een betere klantreis.
• Data-analyse: Je onderzoekt prestaties op het gebied van verkeer, conversie en klantgedrag. Je signaleert trends en kansen en vertaalt deze naar concrete acties die de winkelervaring verbeteren.
• Stakeholdermanagement: Je werkt nauw samen met category managers, leveranciers, marketeers en andere onsite specialisten. Samen zorg je ervoor dat commerciële doelen en klantbehoeften optimaal op elkaar aansluiten.
• Proces- en operatieverbetering: Je ondersteunt bij het oplossen van operationele vraagstukken rondom bijvoorbeeld beschikbaarheid, prijsvoering en contentkwaliteit. Daarnaast draag je actief bij aan verbeterprojecten en efficiëntere werkwijzen.

Waarom deze rol zo leuk is

Je leert in korte tijd hoe een groot e-commerceplatform werkt en ontwikkelt jezelf tot specialist op het gebied van customer journey, contentoptimalisatie en online retail.

Daarnaast:

• Werk je samen met ervaren collega's die hun kennis graag delen
• Krijg je veel ruimte om initiatieven te nemen en nieuwe ideeën te testen
• Ontwikkel je vaardigheden in data-analyse, stakeholdermanagement en e-commerce
• Werk je hybride vanuit huis en het kantoor van bol in Utrecht
• Bouw je aan een sterke basis voor een carrière binnen e-commerce, retail of digital marketing

Je krijgt duidelijke voorwaarden en zekerheden passend bij een fulltime startersfunctie bij bol.

• Salaris vanaf €2.958 bruto per maand op basis van 40 uur
• Wekelijkse of vierwekelijkse salarisbetaling, jij kiest
• Functie van 32- 40 uur per week
• Mogelijkheid om deels hybride te werken
• 8,33% vakantiegeld bovenop je salaris
• Reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding
• Volop ontwikkelmogelijkheden binnen een toonaangevende e-commerceorganisatie
• Intensieve begeleiding en een uitgebreid inwerktraject
• Werken binnen een informele, ambitieuze en professionele werkomgeving

Benieuwd naar alle arbeidsvoorwaarden? Bekijk ook de pagina: Wat je ervoor krijgt

Je bent analytisch ingesteld, werkt nauwkeurig en vindt het leuk om met data te werken. Daarnaast krijg je energie van het verbeteren van online klantervaringen en werk je graag samen met verschillende stakeholders.

• Je hebt hbo werk- en denkniveau of een mbo 4-diploma met relevante werkervaring
• Je bent 32-40 uur per week beschikbaar.
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

+ Data én commercie

Je vindt het leuk om cijfers te analyseren en deze te vertalen naar concrete verbeteringen voor klanten en leveranciers.

+ Nieuwsgierig

Je stelt vragen, onderzoekt patronen en bent altijd op zoek naar manieren om de online winkelervaring verder te verbeteren.

+ Samenwerken

Je schakelt gemakkelijk met collega's, leveranciers en stakeholders en krijgt energie van gezamenlijke resultaten.

- Afwachtend

Je wacht liever tot iemand vertelt wat je moet doen. In deze functie wordt initiatief juist gewaardeerd.

- Niet geïnteresseerd in data

Je gaat liever op gevoel af dan dat je inzichten uit analyses gebruikt om beslissingen te nemen.

- Weinig oog voor detail

Je maakt snel keuzes zonder te controleren of informatie volledig en correct is. In deze rol zit juist de kracht in nauwkeurigheid en kwaliteit.

Bol is gevestigd in Utrecht en groeide sinds 1999 uit van online boekwinkel tot één van de grootste e-commerceplatformen van de Benelux. Dagelijks werken duizenden collega's samen om miljoenen klanten een optimale winkelervaring te bieden.

Je komt terecht in een omgeving waar leren, samenwerken en ondernemerschap centraal staan. Collega's helpen elkaar vooruit, delen kennis en krijgen volop ruimte om zich professioneel én persoonlijk te ontwikkelen.

Klaar om jouw carrière binnen e-commerce te starten? Solliciteer dan als Junior Onsite Journey Specialist en bouw mee aan de winkelervaring van miljoenen klanten. 🚀