Technical Support

Bedrijfsomschrijving:

Locatie: Enschede.

Deze organisatie opereert binnen de automatiseringssector en biedt technische oplossingen en ondersteuning aan klanten met kritieke communicatiesystemen. De organisatie richt zich op het onderhouden en verbeteren van bereikbaarheid en continuïteit van software- en communicatieoplossingen voor uiteenlopende sectoren. In Enschede werkt het team dagelijks aan het analyseren en oplossen van ICT-knelpunten, incidentmanagement en het implementeren van structurele verbeteringen om de operationele beschikbaarheid te waarborgen. De werkzaamheden omvatten technische analyse, advisering richting klanten en interne afdelingen en het opzetten van tijdelijke herstelmaatregelen om verstoringen snel te herstellen. Medewerkers leveren directe ondersteuning aan klanten en collega’s en werken aan het verminderen van terugkerende issues door kennisdeling en verbetertrajecten. Er is aandacht voor vakinhoudelijke ontwikkeling met mogelijkheden voor training en opleiding om vaardigheden te verdiepen en mee te groeien in het vakgebied. De functie richt zich op het handhaven van betrouwbare dienstverlening en snelle herstelacties om klanttevredenheid te behouden en te verbeteren. De organisatie biedt een salaris tussen €2900 en €4800 per maand en goede secundaire condities die bijdragen aan werkplezier en professionele groei in Enschede.

Wil jij in regio Enschede tot €4800 verdienen als Technical Support? Solliciteer dan direct!

Functie-inhoud:

• Als Technical Support ben je verantwoordelijk voor het oplossen van diep technische bereikbaarheidsproblemen en het ondersteunen van klanten en interne teams;
  
  
• Analyseren en oplossen van diep technische bereikbaarheidsproblemen in het communicatieplatform als Technical Support;
• Ondersteunen van service managers en implementatie engineers bij langlopende klantincidenten;
• Beheren van incidentanalyse en adviseren over structurele maatregelen om toekomstige issues te voorkomen;
• Opzetten van tijdelijke oplossingen en terugkoppelen van root cause aan klanten en collega’s;
• Deelnemen aan de 24/7 storingsdienst buiten kantoortijden en zorgen voor adequate overdrachten;
• Coördineren van technische contacten met externe leveranciers en cloudproviders als technisch aanspreekpunt;

Functie-eisen:

• MBO-4 of HBO werk- en denkniveau;
• Aantoonbare kennis en affiniteit met netwerken, servers en telefoniesoftware;
• Ervaring met incidentanalyse en probleemoplossing in klantomgevingen;
• Goed ontwikkelde communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
• Servicegerichte en analytische werkhouding met focus op prioriteiten;
• Bereidheid tot deelname aan een onregelmatige storingsdienst buiten kantooruren;

Wij bieden:

• Salaris: €2900 - €4800 per maand;
• Vakantiedagen: 25 dagen;
• 13e maand;
• Ontwikkelingsmogelijkheden en opleidingsbudget;
• Werktelefoon en laptop;