Schadebehandelaar Hersteloperatie Toeslagenaffaire

Als Schadebehandelaar behandel je schadeverzoeken van burgers die getroffen zijn door de problemen rondom de kinderopvangtoeslag.

Je:

• beoordeelt schadeverzoeken en schadestaten;
• onderzoekt of opgevoerde schade aantoonbaar is;
• voert gesprekken met gedupeerde ouders;
• geeft duidelijke uitleg over beoordelingen en besluiten;
• ondersteunt burgers bij het kiezen van de juiste herstelroute;
• helpt bij het opstellen en indienen van schadestaten;
• onderhoudt contact met betrokken partijen;
• werkt zorgvuldig binnen het herstelproces van de Toeslagenaffaire.

Je hebt hierbij oog voor zowel de inhoud als de persoonlijke situatie van de burger.

• Salaris tussen €22,95 en €32,05 per uur
• Contract met kans op verlenging
• 24 tot 36 uur per week
• Werken binnen de Belastingdienst
• Maatschappelijk betekenisvol werk
• Professionele begeleiding en ondersteuning
• Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen
• Collegiale en betrokken werkomgeving

Je beschikt over:

• HBO werk- en denkniveau;
• minimaal 6 maanden ervaring met schadeverzoeken, bezwaarbehandeling of dossierbehandeling;
• ervaring met klant- of burgercontact;
• uitstekende communicatieve vaardigheden;
• ervaring met gesprekstechnieken en omgaan met emoties of weerstand;
• een integere en empathische werkwijze.

Ervaring binnen de Rijksoverheid, gemeenten, UWV of andere publieke organisaties is een sterke pré.

BZB is een zelfstandig onderdeel van de Belastingdienst dat zich richt op bijzondere herstelprojecten. Binnen het project Mijn Herstel werken wij dagelijks aan oplossingen voor ouders die zijn geraakt door de Toeslagenaffaire.

Iedere situatie is anders. Daarom staan persoonlijke aandacht, duidelijke communicatie en maatwerk centraal. Samen zorgen we ervoor dat gedupeerde ouders hun herstelproces kunnen afronden en weer vooruit kunnen kijken.