Medewerker klantcontacten – Telefonie & Webdiensten

Als medewerker klantcontact – Telefonie & Webdiensten ben je het eerste aanspreekpunt voor burgers, klanten en organisaties. Je hebt een belangrijke rol in het snel en efficiënt afhandelen van inkomende telefonie en online communicatie. Je weet op een vriendelijke, doortastende manier de vragen en zorgen van klanten helder te krijgen. Waar nodig verwijs je door naar de juiste dienstverlener of interne afdeling. Je geeft heldere informatie en adviseert over de producten, diensten en procedures van de Sociale Dienst Drechtsteden. Tevens zorg je ervoor dat afspraken met klanten goed worden nagekomen en werk je samen met collega's om de dienstverlening continu te verbeteren. Verder ga je als medewerker klantcontact aan de slag met: • Het afhandelen van inkomend telefoonverkeer en het beheren van e-mail en webcare. • Het geven van informatie en advies over producten en diensten van de Sociale Dienst Drechtsteden en het doorverwijzen van klanten naar de juiste interne of externe contactpersoon. • Het signaleren van trends in klantvragen, het voorstellen van verbeteringen in de dienstverlening en het uitvoeren van voorbereidende werkzaamheden voor klanten die recht hebben op verdere dienstverlening. • Het plannen van afspraken voor gesprekken met klanten of burgers en het bewaken van gemaakte afspraken door zowel klanten als interne collega’s.