Technical Support Engineer

Bedrijfsomschrijving:

Locatie: De Meern.

Deze organisatie is actief in de high-tech maakindustrie en levert technische aftersales- en servicemogelijkheden aan een internationale klantenkring in de machinebouw. Het team ondersteunt klanten met servicecontracten, het oplossen van storingen en het adviseren over upgrades en modificaties van machines. De technische supportafdeling fungeert als eerste aanspreekpunt voor klanten en werkt nauw samen met verkoop en engineering om passende oplossingen te bieden. De organisatie hanteert gestructureerde processen voor het opstellen van offertes, het registreren van service issues in het CRM en het vastleggen van technische documentatie zodat de continuïteit en beschikbaarheid van machines worden gewaarborgd. Werken bij deze organisatie betekent bijdragen aan een klantgerichte dienstverlening binnen de maakindustrie en kansen krijgen om vakinhoudelijk te groeien door opleidingen en praktijkgerichte projecten. Medewerkers krijgen ruimte voor professionele ontwikkeling en kunnen gebruikmaken van een opleidingsbudget en praktijkgerichte projecten om technische competenties te versterken. De functie betreft een volledige werkweek van 40 uur en het salarispalet voor deze rol ligt tussen €2700 en €4500 per maand, afhankelijk van ervaring en competenties. De organisatie zoekt mensen die analytisch sterk zijn, servicegericht handelen en goed kunnen samenwerken in een technisch gedreven omgeving in De Meern.

Wil jij in regio De Meern tot €4500 verdienen als Technical Support Engineer? Solliciteer dan direct!".

Functie-inhoud:

• Als Technical Support Engineer ben je verantwoordelijk voor het eerste technische contact bij binnenkomende aftersalesvragen en storingen en je handelt deze professioneel af;
• Je levert telefonisch en online support en werkt samen met verkoop en engineering om oplossingen te bepalen als Technical Support Engineer;
• Je initieert en adviseert proactief over upgrades en modificaties van bestaande machines;
• Je stelt tijdig realistische offertes op voor aftersalesactiviteiten en verzorgt ondersteunende documentatie;
• Je registreert en volgt service issues nauwkeurig in het CRM en draagt zorg voor volledige opvolging;
• Je fungeert als technisch aanspreekpunt richting klanten en leveranciers, stelt specificaties op en voert kwaliteitscontrole uit als Technical Support Engineer en ondersteunt het Technical Support Engineer-team bij root cause analyses;

Functie-eisen:

• MBO+/HBO-diploma, bij voorkeur richting Elektrotechniek of Mechatronica;
• Aantoonbare kennis van elektrische schema’s en meet- en regeltechniek;
• Enkele jaren ervaring in een soortgelijke technische support- of servicefunctie is een pré;
• Goede mondelinge en schriftelijke beheersing van Engels en bij voorkeur Duits;
• Vaardig in Office 365, met name Excel en Word;
• Servicegerichte instelling, analytisch vermogen en zelfstandige werkhouding;
• Bij voorkeur woonachtig in Midden-Nederland en ervaring in de voedingsmiddelenindustrie is een pré;

Wij bieden:

• Salaris: €2700 - €4500 per maand;
• Vakantiedagen: 25 vakantiedagen op basis van 40 uur per week;
• Groei: doorgroeimogelijkheden richting senior support of service engineering;
• Opleidingsbudget: ruimte voor technische opleidingen en certificeringen;
• Reiskostenvergoeding en flexibele reistijden;
• Pensioenregeling volgens CAO-achtige voorwaarden;