Technical Support Engineer

Bedrijfsomschrijving:

Locatie: De Meern.

Dit bedrijf opereert binnen de high-tech machinebouw en levert technische aftersales- en servicediensten aan een internationale klantenkring. De organisatie richt zich op het onderhouden en verbeteren van industriële machines en systemen binnen de maakindustrie en procesindustrie. De organisatie ondersteunt klanten wereldwijd bij storingen, upgrades en preventief onderhoud en speelt een rol bij het optimaliseren van productieprocessen. In De Meern werken teams aan het analyseren van serviceaanvragen, het uitvoeren van modificaties en het uitdraaien van verbetertrajecten om betrouwbaarheid en uptime te vergroten. Medewerkers bieden eerstelijns- en vervolgondersteuning, verzorgen documentatie en adviseren over technische verbeteringen en preventief onderhoud. De functie omvat dagelijks contact met klanten, interne afstemming met verkoop en engineering en het beheer van serviceaanvragen in een CRM-systeem. De werkomgeving is professioneel en informeel en biedt mogelijkheden voor training en persoonlijke ontwikkeling. Het salaris voor deze functie ligt tussen €2700 en €4500 per maand en er zijn goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder 25 vakantiedagen en een pensioenregeling.

Wil jij in regio De Meern tot €4500 verdienen als Technical Support Engineer? Solliciteer dan direct!

Functie-inhoud:

• Als Technical Support Engineer ben je verantwoordelijk voor het bieden van eerstelijns technische ondersteuning en het beheren van aftersalesvragen;
  
• Bied je telefonisch en online technische ondersteuning aan klanten, agenten en interne collega’s en los je storingen op;
  
• Adviseer je als Technical Support Engineer proactief over upgrades en modificaties van bestaande machines en systemen;
  
• Stel je realistische en juiste offertes op voor aftersalesactiviteiten en breng je deze tijdig uit;
  
• Documenteer je oplossingen en verzorg je ondersteunende documentatie voor aftersalesvragen;
  
• Wijs je serviceissues toe als Technical Support Engineer aan de juiste servicecollega’s en registreer en volg je deze nauwkeurig in het CRM;
  
• Werk je binnen een multidisciplinair service- en engineeringteam van 6-10 collega’s en stem je dagelijks af met verkoop, engineering en productie;
  
• Voer je root cause analyses uit op product- en componentniveau en draag je bij aan structurele verbeteringen en preventieve maatregelen;

Functie-eisen:

• MBO+/HBO-diploma in Elektrotechniek of Mechatronica;
• Gedegen kennis van elektrische schema’s en meet- en regeltechniek;
• Enkele jaren werkervaring in een vergelijkbare technische support- of servicfunctie is een pré;
• Vloeiend in Engels en bij voorkeur Duits, zowel schriftelijk als mondeling;
• Ervaring met Office 365 (Excel en Word) en ervaring met CRM-systemen;
• Woonachtig in of bereid te reizen naar Midden-Nederland;
• Ervaring in de food-sector is een pré;

Wij bieden:

• Salaris: €2700 - €4500 per maand;
• 25 vakantiedagen;
• Ruimte voor professionele groei en training;
• Reiskostenvergoeding;
• Pensioenregeling;