Operationeel Coördinator Herstelzaken

Wat je gaat doen

Binnen Buitengewone Zaken Blauw (BZB) werk je aan één van de meest maatschappelijke opgaven van dit moment: het herstellen van vertrouwen.

Als Operationeel Coördinator Herstelzaken zorg jij dat complexe dossiers rondom de kinderopvangtoeslag zorgvuldig, rechtvaardig en efficiënt worden afgehandeld.
Je bent de verbindende schakel tussen inhoud, proces en mensen – en zorgt dat alles soepel blijft lopen.

In deze rol houd je overzicht in een complexe omgeving en help je collega’s én processen vooruit. Jij:

• coördineert de afhandeling van schadeverzoeken
• ondersteunt behandelaren bij complexe dossiers
• bewaakt voortgang, kwaliteit en consistentie
• geeft inhoudelijke feedback en helpt collega’s zich te ontwikkelen
• signaleert knelpunten en initieert verbeteringen in het proces

Dankzij jouw werk:

• krijgen gedupeerden sneller duidelijkheid
• worden dossiers zorgvuldig en rechtvaardig afgehandeld
• werken collega’s efficiënter en met meer vertrouwen
• draag je direct bij aan het herstellen van vertrouwen in de overheid

Wat we je bieden

• Een bruto uurloon tussen €21,83 en €34,56 (o.b.v. 36 uur)
• Een contract voor 6 maanden met kans op verlenging
• Een werkweek van 32 tot 36 uur
• Individueel Keuzebudget (IKB) voor extra flexibiliteit
• Hybride werken: een goede balans tussen thuis en kantoor
• Reiskostenvergoeding

Functie-eisen Je bent analytisch, communicatief sterk en durft eigenaarschap te nemen in een complexe omgeving.

• HBO werk- en denkniveau
• Ervaring met schadebehandeling, bezwaarprocessen of vergelijkbaar
• Ervaring met coördinatie of procesverbetering
• Je kunt complexe informatie helder uitleggen
• Je spreekt collega’s aan waar nodig en helpt hen verder
  
  Pré
  • Kennis van bestuursrecht, fiscaal recht of civiel recht
  • Ervaring binnen een overheids- of maatschappelijke organisatie

Over het bedrijf Je komt terecht in een serviceteam van BZB, onderdeel van de Belastingdienst. Hier werken we dagelijks aan het behandelen van schadeverzoeken van ouders die zijn geraakt door de kinderopvangtoeslagaffaire.
Het werk is inhoudelijk complex en soms emotioneel. Daarom staat bij ons centraal:

• zorgvuldigheid
• duidelijke communicatie
• samenwerking
• Je werkt in een team waar ruimte is voor overleg, ondersteuning en continue verbetering.