Ben jij een kei in luisteren en help je graag mensen met belangrijke vragen? Dan is deze vacature als Klantenservicemedewerker parttime bij APG in Heerlen echt iets voor jou! Jij bent het eerste en belangrijkste aanspreekpunt voor miljoenen mensen die vragen hebben over hun pensioen. Geen dag is hetzelfde en jij zorgt ervoor dat iedereen met een goed gevoel de telefoon ophangt of de chat afsluit. Een superbelangrijke rol dus, waarbij jij direct bijdraagt aan de financiële toekomst van heel veel Nederlanders!
Wat ga je doen?
- Beantwoord pensioenvragen via telefoon, e-mail en chat.
- Analyseer vragen en zoek de juiste informatie in de systemen.
- Geef een glasheldere uitleg en denk mee in oplossingen.
- Help mensen met vragen over bijvoorbeeld scheidingen of uitkeringen.
APG is een van de grootste pensioenuitvoerders van Nederland. Dat betekent dat je werkt voor een bedrijf dat de pensioenen van miljoenen mensen beheert. De sfeer op de afdeling is top: supercollegiaal en iedereen helpt elkaar. Je werkt hard met je team, maar er is zeker ook ruimte voor een praatje en gezelligheid. Hier ben je meer dan alleen een Klantenservicemedewerker parttime; je bent een onmisbare schakel in een groot en belangrijk geheel.
Wie ben jij?
Jij bent iemand die oprecht luistert en het leuk vindt om mensen te helpen. Je denkt in mogelijkheden en zoekt altijd naar de beste oplossing. Of je nu iemand helpt met een simpele vraag of een complexe casus, jij blijft altijd rustig en duidelijk. Je bent positief ingesteld en haalt energie uit het bezorgen van een glimlach bij elke deelnemer. Met jouw inzet verbeter je de dienstverlening van APG en maak je echt een verschil.
Goed om te weten
Je start in september met een betaalde fulltime training van vier weken. Superfijn, want zo word je helemaal klaargestoomd voor de job! Daarna bepaal je zelf hoeveel je werkt. Je krijgt een flexibel contract tussen de 16 en 38 uur per week, dus je kunt zowel parttime als fulltime aan de slag in Heerlen.
Belangrijke punten:
- Sollicitatiegesprekken zijn op 28 juli, zet deze alvast in je agenda!
- De eerste 3 maanden na start is het niet mogelijk om vakantie op te nemen.
- Ook bij een parttime dienstverband is de training van 4 weken fulltime.
- We voeren bij start een aantal screenings uit, denk hierbij aan bijvoorbeeld een VOG.
- Startsalaris van €18,85 per uur.
- Flexibele werktijden tussen 16 en 38 uur per week.
- Reiskostenvergoeding voor alle vervoersmiddelen.
- Maandelijkse internetvergoeding van €37,50.
- Directe pensioenopbouw vanaf je start.
- Jaarlijks 25 vakantiedagen op basis van fulltime.
- 8,33% vakantiegeld bovenop je salaris.
- Mogelijkheid tot een eindejaarsuitkering.
- Minimaal hbo werk- en denkniveau.
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
- Motivatiebrief gericht aan APG.
- Klantgericht en behulpzaam.
- Kan goed luisteren en duidelijk uitleggen.
- Stressbestendig en oplossingsgericht.
- Enige ervaring in klantenservice is een pré.
€18,85 per uur