Host

Ben jij gastvrij, alert en help je mensen graag op weg? Word het gezicht van het Stadsloket West in Amsterdam! In deze rol maak je elke dag het verschil voor bezoekers.

Als Host / Gastheer/Gastvrouw  ben jij het eerste aanspreekpunt in het Stadsloket. Je ontvangt bezoekers met een warme glimlach en helpt hen snel en goed verder. Je vraagt door, luistert actief en zorgt dat iedereen op de juiste plek terechtkomt. Je begeleidt bezoekers bij het vinden van de juiste balie of dienst, helpt bij het gebruik van het nummersysteem en checkt of zij de juiste documenten bij zich hebben. Je geeft uitleg over veel voorkomende gemeentelijke producten en diensten en verwijst bij complexere vragen warm door naar een specialist. Ook help je bezoekers bij de burger-pc’s en signaleer je wanneer iemand extra ondersteuning nodig heeft, bijvoorbeeld bij een beperking. Je houdt overzicht in de wachtruimte, schakelt snel en blijft rustig in drukke situaties. Loopt iets niet goed? Dan geef jij dat door aan de teamleider. Zo draag je bij aan een soepele, klantgerichte dienstverlening.

We willen een goede werkgever zijn die ervoor zorgt dat alle collega’s zich gezien en gewaardeerd voelen. We koesteren verschillen tussen collega’s, al die verschillen zorgen voor betere resultaten voor onze organisatie én onze stad. We streven daarbij naar een personeelsbestand dat een afspiegeling is van de beroepsbevolking van Amsterdam. Dus wie jij ook bent: bij ons ben je van harte welkom!

De omgeving waarin de host opereert is dynamisch. De host signaleert iedere bezoeker van het Stadsloket en schat in of die assistentie nodig heeft. De host staat zelf in de bezoekersruimte bij de ingang en ervaart direct als het op een Stadsloket druk wordt. De host staat in een open ruimte zonder afscheiding tussen hem en de bezoeker. In de nieuwe situatie vervult de host deze rol, ondersteund door kennis uit een basisopleiding en door samenwerking met beveiligers (die voortaan volledig vrijgespeeld zijn van host-werk). De host blijft rustig en dienstverlenend, probeert te de-escaleren door naar een bezoeker te luisteren en deze zo nodig apart te nemen bij het Serviceplein. Als een klant toch agressief of te emotioneel gedrag vertoont roept de host de hulp van beveiligers in die altijd in de buurt zijn en ook proactief de situatie blijven scannen. Bij een complexere vraag kan de host hulp bijschakelen van bijvoorbeeld de dienstverleningsspecialist.

• Mbo werk- en denkniveau
• Je communiceert helder en stelt de juiste vragen
• Je bent klantgericht en denkt in oplossingen
• Je blijft rustig en effectief bij drukte of emotie
• Je werkt goed samen en schakelt snel tussen situaties

Wat je mag verwachten

• Werken in een maatschappelijke rol met zichtbare impact
• Afwisselende functie in een dynamische omgeving
• Goede begeleiding en basisopleiding bij start
• Fijn team waarin samenwerken centraal staat
• Een inclusieve werkgever die jouw ontwikkeling stimuleert
• Mogelijkheid om ervaring op te doen in publieke dienstverlening

• Bruto maandsalaris tussen € 2564,- en € 2873,- (o.b.v. 36 uur, afhankelijk van relevante opleiding en ervaring)
• Een fulltime functie van 36 uur
• Een opdracht van 13-07-2026 tot 13-01-2027
• Direct pensioenopbouw en 8 % vakantiegeld
• Reiskostenvergoeding tot 45 km: €0,10/km (auto), €0,15 (fiets/lopen), €0,21 (OV)
• Eindejaarsuitkering dat in je salaris wordt verwerkt met een percentage van 9,05 procent per uur
• Maandelijkse bruto tegemoetkoming van €54 voor ziektekosten, ongeacht de omvang van het dienstverband

Zo verloopt jouw sollicitatie:

1. Sollicitatie verstuurd: Wat leuk dat je hebt gesolliciteerd! We hebben je sollicitatie ontvangen en nemen snel contact met je op
2. We leren je graag kennen: Denken we dat de vacature bij je past? Dan nodigen we je uit voor een persoonlijk gesprek
3. Voorstellen bij de opdrachtgever: Zien wij een goede match? Dan stellen we je voor bij onze opdrachtgever
4. Gesprek bij de opdrachtgever: Is de opdrachtgever ook enthousiast? Dan ga je daar op gesprek
5. Jouw nieuwe baan: Zijn jullie beiden positief? Gefeliciteerd! Wij regelen alles rondom je contract

Deze vacature is in beheer van Isabelle. Voor vragen kun je mailen naar i.vannoort@werk.olympia.nl