Klantenservice medewerker Bol

Word jij het nieuwe stemgeluid van Bol? In deze klantenservicefunctie in Utrecht draait het niet om het afwerken van lijstjes, maar om het maken van échte connecties. Jij bent het aanspreekpunt dat net dat stapje extra zet om een glimlach op het gezicht van de klant te toveren. Geen dag is hetzelfde: de ene minuut help je iemand met een zoekgeraakt pakketje, de andere minuut adviseer je creatief over een retour.

Wat ga je doen? Als verbindende schakel tussen de klant en de organisatie luister je niet alleen, je handelt ook.

• Je verrast klanten met persoonlijke oplossingen via telefoon, chat en e-mail.
• Je krijgt de volledige vrijheid: geen starre scripts, maar ruimte voor jouw eigen empathie en creativiteit.
• Je denkt actief mee over hoe we de service naar een nóg hoger niveau kunnen tillen.

Je start met een energieke, betaalde training van vier weken. De eerste twee weken leer je de kneepjes van het vak op kantoor, daarna ga je (deels) vanuit huis aan de slag.

Bij deze functie krijg je alle ruimte om goed te verdienen, jezelf te ontwikkelen én werk en privé in balans te houden. Dit kun je verwachten:

• Een uurloon van €16,34, uitbetaald wekelijks of iedere vier weken — wat jij fijn vindt
• Toeslagen waarmee je bij avond- en weekenddiensten tot wel €32,- per uur kunt verdienen
• 29 vakantiedagen per jaar en 8% vakantiegeld om lekker op te laden
• Een flexibele werkweek van 32 tot 40 uur binnen ruime openingstijden (08:00 – 23:00)
• Hybride werken: ongeveer de helft op kantoor in Utrecht en de rest vanuit huis
• Een informeel, gezellig en behulpzaam team bij Bol waarin je jezelf kunt zijn
• Een betaalde starttraining van 4 weken waarin je alles leert over systemen, klantcontact en de werkwijze
• Een thuiswerkvergoeding van €40 netto per maand en volledige OV-vergoeding of €0,23 per kilometer
• Doorgroeimogelijkheden binnen een informeel en inclusief team, met uitzicht op een vast contract

Jij bent een positieve 'fixer' die energie krijgt van mensen helpen. Daarnaast herken je jezelf in het volgende:

• Je beschikt over minimaal hbo werk- en denkniveau.
• Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands.
• Je bent een creatieve denker die niet in problemen, maar in oplossingen denkt.
• Beschikbaarheid: Je kunt minimaal twee avonddiensten per week werken. Bij een contract van 24-32 uur ben je 4 dagen beschikbaar; bij 32-40 uur is dat 5 dagen.
• Training: Je bent de eerste 4 weken van de training beschikbaar (ma t/m vr, 09:00 - 17:00 uur).

Bol is het bekendste e-commerce platform van de Benelux, gevestigd in Utrecht. Je helpt klanten op jouw manier en draagt bij aan een servicegerichte online winkelervaring. Het bedrijf richt zich op klanten die eenvoudig en betrouwbaar online willen shoppen.

Je komt terecht in een informeel, open en behulpzaam team met korte lijntjes. Collega’s staan voor elkaar klaar en je krijgt ruimte om jezelf te zijn. Er zijn volop mogelijkheden om te leren en je verder te ontwikkelen in een prettige werkomgeving. 🤝

Ben je klaar om klanten van Bol verder te helpen op jouw manier? Sluit je aan bij het team en bouw mee aan sterke klantrelaties. Samen liggen er veel kansen om te groeien. 🚀