Services Coördinator

Bedrijfsomschrijving:

Locatie: Capelle aan den IJssel.

Deze organisatie biedt technische service- en onderhoudsdiensten aan zakelijke klanten in sectoren zoals maakindustrie, logistiek en dienstverlening en richt zich op het minimaliseren van stilstand en het optimaliseren van installatieprestaties. Het team werkt nauw samen met project- en engineeringteams en ondersteunt operationele processen, van planning tot uitvoering van onderhouds- en inbedrijfstellingsactiviteiten. In Capelle aan den IJssel is er een gecentraliseerde serviceorganisatie die korte lijnen hanteert met field engineers en beheerteams om snelle responstijden te garanderen. De organisatie investeert in kennisontwikkeling en procesverbetering, waardoor medewerkers toegang hebben tot opleidingsmogelijkheden en duidelijke doorgroeipaden binnen technische dienstverlening. Het takenpakket bestrijkt coördinatie, escalation management, registratie in Service Management Systemen en het aansturen van uitvoerende teams bij klantopdrachten. Het salaris bedraagt €2650 - €4100 per maand en wordt geboden binnen een fulltime dienstverband met aantrekkelijke secundaire voorwaarden die aansluiten op de technische sector.

Wil jij in regio Capelle aan den IJssel tot €4100 verdienen als Services Coördinator? Solliciteer dan direct!

Functie-inhoud:

• Als Services Coördinator ben je verantwoordelijk voor het coördineren van de dagelijkse operatie rondom klantcases en wijzigingen en het bewaken van prioriteiten;
• Als Services Coördinator coördineer je de afhandeling van kort cyclische cases en stem je dagelijks af met engineers, Services Consultants en de Service Manager;
• Je communiceert proactief over voortgang en zorgt dat informatie nauwkeurig wordt vastgelegd in het Service Management Systeem;
• Je prioriteert incidenten en wijzigingen, stuurt beheerteams aan en bewaakt de naleving van SLA's;
• Je organiseert en coördineert veldwerk aan technische installaties en ondersteunt engineers bij onderhoud, troubleshooting en inbedrijfstelling;
• Je coördineert werkzaamheden aan mechanische, elektrotechnische en mechatronische installaties zoals conveyors, verpakkingsmachines en besturingspanelen en besteedt het grootste deel van je tijd aan coördinatie en registratie, organisatie van veldwerk en escalatiebeheer (ongeveer 60% coördinatie, 30% veldwerkorganisatie, 10% rapportage), je werkt in een service team van circa 8-12 collega’s in nauwe samenwerking met engineering en projectmanagement, werk is gericht op vaste regio's Rijnmond en Zuid-Holland en reistijd naar klantlocaties wordt als werktijd beschouwd;

Functie-eisen:

• Minimaal MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in Elektrotechniek of vergelijkbaar;
• 1-3 jaar relevante ervaring in servicecoördinatie, field service of technische dienstverlening;
• Kennis van service management processen en ervaring met vastleggen in een Service Management Systeem;
• Sterke communicatieve vaardigheden, klantgerichtheid en besluitvaardigheid;
• Bereidheid tot werken in de regio Rijnmond en Zuid-Holland en incidenteel meewerken aan veldwerk;
• Goede beheersing van Nederlands en goede technische Engelse taalvaardigheid;

Wij bieden:

• Salaris: €2650 - €4100 per maand;
• Vakantiedagen: 25 dagen;
• Groeimogelijkheden: opleidingsbudget en doorgroeipad;
• Reiskostenvergoeding;
• Pensioenregeling;
• Reistijd naar klantlocaties wordt als werktijd beschouwd en vergoed;
• Bedrijfswagen beschikbaar en kan incidenteel mee naar huis worden genomen;