Klantonderzoeker IND

Ben jij die aanpakkende en onderzoekende specialist die gevoel heeft met taal en het effect van begrijpelijke correspondentie in een juridisch speelveld? Heb jij affiniteit met de doelgroep en kijk je er naar uit om volop interviews te doen? De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) zoekt namelijk een enthousiaste en gedreven onderzoeker om ons team te versterken en dé schakel te vormen tussen de IND en haar aanvragers.

We zoeken iemand die voor minimaal 32 uur per week met ons gaat werken, voor 7 maanden. Onze vaste werkplek is het IND-kantoor in Den Haag (dinsdag en donderdag), maar voor interviews zul je naar diverse plekken in Nederland afreizen.

Wat ga je doen?

• Je bent verantwoordelijk voor het uitvoeren van onderzoek en het rapporteren en presenteren van de resultaten.
• Je valideert verschillende IND correspondentie tijdens onderzoeken met mensen die op B1 taalniveau zitten.
• Je bent verantwoordelijk voor het leggen van contacten en werven van de participanten op taalniveau B1.
• Je vertaalt de inzichten samen met de taalcoaches binnen het projectteam naar duidelijke werkbare adviezen en rapportages.
• Je zorgt dat er keuzes worden gemaakt op basis van goed onderbouwde kennis en niet op aannames.
• Je stemt werkzaamheden af met je collega’s binnen team Klantinzicht.

Wie we zoeken

• Je bent gewend om met kwetsbare doelgroepen te werken en hebt affiniteit met culturele diversiteit en de doelgroepen van de IND.
• Je hebt affiniteit met begrijpelijk maken van informatieve teksten.
• Je bent zelfstandig ondernemend in deze opdracht.
• Je bent ervaren in het werven van deelnemers voor interviews.
• Je bent ervaren in het afnemen van interviews en het vertalen van de inzichten naar korte en bondige documentatie
• Je spreekt goed Engels.
• Je zorgt voor heldere inzichten die je ophaalt onder aanvragers.
• Je bent een teamspeler, die makkelijk de betrokken collega’s meeneemt bij het uitvoeren van de interviews.
• Je hebt affiniteit met de maatschappelijke functie van de IND.

De organisatie

Het Inkoop Uitvoeringscentrum van Dienst Justitiële Inrichtingen is een uitvoeringsorganisatie onder het ministerie van Justitie en Veiligheid en zal deze Nadere offerteprocedure begeleiden. Het IUC is verantwoordelijk voor inkoopprocessen en mini-competities voor Dienst Justitiële Inrichtingen (DJI), het Nederlands Forensisch Instituut (NFI), Dienst Justis (DJ), Justitiële ICT Organisatie (JIO) en de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND). De kernwaarden van het IUC zijn klantgerichtheid en professionaliteit.

De Opdrachtgever
Immigratie- en naturalisatiedienst (IND)
De IND is een agentschap van het Ministerie van Asiel en Migratie. Namens de Staatssecretaris van Veiligheid en Justitie voert de IND de Vreemdelingenwet en de Rijkswet op het Nederlanderschap uit. Dit betekent dat de IND alle verblijfsaanvragen beoordeelt van mensen die in Nederland willen wonen of Nederlander willen worden. Uitvoering van het vreemdelingenbeleid betekent ook effectief toezicht en zichtbare handhaving. De IND werkt met een aantal overheidsinstellingen samen om misbruik van procedures te voorkomen.

Eisen

• Je hebt minimaal een afgeronde HBO opleiding
• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring als onderzoeker met een focus op de volgende gebieden: kwalitatief en/óf kwantitatief onderzoek, gedragswetenschap en/of data
• Je hebt affiniteit met verandermanagement en kunt anderen overtuigen van de onderzoeksresultaten

Wensen

• Je hebt 5 of meer jaar werkervaring op het gebied van klantonderzoek
• Je hebt tussen de 4 en 5 jaar werkervaring op het gebied van klantonderzoek
• Je hebt tussen de 3 en 4 jaar werkervaring op het gebied van klantonderzoek
• Je hebt 3 of minder jaar werkervaring op het gebied van klantonderzoek

Competenties

• Teamspeler
• Analyseren
• Plannen en organiseren
• Organisatiesensitiviteit

Tijdelijke opdracht voor 32 uur per week
Startdatum: 1 juni 2026
Duur: 7 maanden
Standplaats: Den Haag
Geschikt voor: detachering
Reageren voor: 27 mei 2026

Wat we jou kunnen bieden?
Wanneer je kiest voor detachering, treed je in dienst bij USG MarCom op basis van een projectduur of een jaarcontract, met kans op een vaste aanstelling. Daarbij bieden wij jou o.a. Het volgende:

• Gelijke beloning volgens de CAO van de opdrachtgever (Equal Pay)
• Opbouw vakantiegeld, pensioen en vakantiedagen
• Afhankelijk van CAO opdrachtgever: Eindejaarsuitkering van 8,33% en reiskostenvergoeding
• Werken met een gepassioneerd team en opdrachtgevers met maatschappelijk doel
• We zijn vaste partner van de Rijksoverheid en bieden doorlopend uitdagende opdrachten aan.
• Bij een aantal van onze klanten zijn wij voorkeursleverancier
• Ontwikkelingsmogelijkheden: workshops, expertiseteams, opleidingsbudget en toegang tot Online Academy / SkillsTown
• Persoonlijke begeleiding, coaching, Performance Management en intervisie
• Netwerkbijeenkomsten en borrels om andere professionals te ontmoeten
• Referral bonus voor opdrachten en nieuwe collega's

 Is jouw interesse gewekt? Solliciteer direct en wij nemen zo snel mogelijk contact met jou op.