Zoek jij een uitdagende rol waarin jij de touwtjes in handen hebt als Trafficer ABN AMRO Verzekeringen Zwolle, tijdelijk? Dan ben je hier aan het juiste adres! Als Workforce & Operations Planner ben jij de mastermind achter de personeelsplanning binnen onze klantcontactomgeving. Jij zorgt ervoor dat alles op rolletjes loopt en dat onze dienstverlening soepel blijft draaien. Geen dag is hetzelfde en jouw bijdrage is superbelangrijk voor het succes van onze teams!
In deze functie duik je elke dag in de cijfers. Je analyseert prestaties, checkt de bezetting en speelt slim in op veranderingen in werk en capaciteit. Zie je een knelpunt? Dan grijp je direct in! Je werkt nauw samen met teamleiders en andere afdelingen om de operatie steeds beter te maken. Daarnaast ben je de roosterspecialist, houd je de skillsmatrix up-to-date en bewaak je belangrijke doelen zoals bereikbaarheid en klanttevredenheid. Jouw inzichten helpen ons om continu te verbeteren.
Jouw taken als Trafficer ABN AMRO Verzekeringen Zwolle, tijdelijk
- Monitoren van de dagelijkse prestaties en bezetting;
- Analyseren van data en maken van rapportages en voorspellingen;
- Signaleren van afwijkingen en direct actie ondernemen;
- Coördineren van de personeelsinzet op basis van werk en capaciteit.
Bij ABN AMRO Verzekeringen draait alles om onze klanten. We zijn er voor hen, elke dag weer, en jij speelt een cruciale rol in het waarmaken van die belofte. We geloven in een omgeving waar je jezelf kunt zijn, waar je kunt leren en waar je impact maakt. We zijn een plek waar teamwork en een gezamenlijk doel centraal staan, en waar we altijd streven naar de beste service.
Wie ben jij?
Jij bent een echte aanpakker met een scherp oog voor detail. Je denkt in oplossingen, niet in problemen, en je houdt ervan om de controle te hebben. Cijfers maken jou enthousiast en je bent niet bang om initiatief te nemen. Je werkt nauwkeurig, communiceert helder en kunt snel schakelen in een omgeving die volop in beweging is. Met jouw positieve energie en analytische skills draag je direct bij aan een stabiele en efficiënte operatie.
Deze functie is tijdelijk en parttime te vervullen in de regio Zwolle, Deventer, Kampen, Meppel, Lelystad, Apeldoorn. We zoeken iemand met minimaal HBO werk- en denkniveau die klaar is voor een uitdaging in de financiële sector.
Wat wij bieden- Een mooi salaris tot €26,13 per uur, plus 13e maand.
- Volledige OV-vergoeding of €0,23 per kilometer.
- Flexibiliteit met de mogelijkheid tot deels thuiswerken.
- Volop kansen voor persoonlijke groei en ontwikkeling.
- Werken in een gedreven en professioneel team.
- Ruime doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie.
- Toegang tot waardevolle trainingen en een groot netwerk.
- Een cruciale rol met veel eigen verantwoordelijkheid.
- Minimaal hbo werk- en denkniveau
- Aantoonbare ervaring als trafficer of workforce planner
- Kennis van Genesys (Genesis) en Verint systemen
- Sterk in Excel, cijfermatig en analytisch
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal
- Stressbestendig en snel schakelend
- Nauwkeurig en gestructureerd werkend
€19,65 - €26,00 per uur