Als medewerker KCC ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers, bedrijven en maatschappelijke organisaties. Jij speelt een belangrijke rol in het bieden van toegankelijke en klantgerichte gemeentelijke dienstverlening. Met jouw empathie en oplossingsgerichte aanpak zorg je ervoor dat vragen snel en correct worden afgehandeld, zodat klanten niet hoeven terug te bellen. Je werkt in een dynamische omgeving waarin je snel schakelt tussen verschillende systemen en vraagstukken, altijd met oog voor de klant.
Wat ga je doen:- Beantwoorden van telefonische vragen en achterhalen van de vraag achter de vraag om klanten direct te helpen.
- Werken met meerdere systemen tegelijk, zoals klantinformatiesystemen, zaaksystemen en afsprakenkalenders.
- Verwerken van gegevens en doorverwijzen naar de juiste afdeling wanneer nodig, met duidelijke overdracht van informatie.
- Stimuleren van selfservice door klanten te begeleiden naar digitale oplossingen.
- Signaleren van knelpunten in processen en bijdragen aan verbeteringen in bereikbaarheid en klanttevredenheid.
Bij ons krijg je de kans om jouw talenten verder te ontwikkelen in een stabiele en collegiale werkomgeving. We hechten veel waarde aan jouw professionele groei, werk-privébalans en het verschil dat jij kunt maken voor de inwoners van de gemeente.
- Salaris tussen €2.840 en €4.015 per maand.
- Tijdelijk contract van 6 maanden met kans op verlenging.
- Werkweek van minimaal 32 uur, op basis van een rooster.
- Hybride werken mogelijk na de inwerkperiode.
- Toegang tot trainingen en e-learnings voor jouw ontwikkeling.
- Een collegiaal team waar samenwerken en kennisdelen centraal staan.
We zoeken een klantgerichte professional met ervaring in telefonische dienstverlening en een proactieve houding.
- Mbo+ of hbo werk- en denkniveau.
- Beschikbaar voor minimaal 32 uur per week.
- Ervaring met telefonische dienstverlening aan inwoners of klanten.
- Goede digitale vaardigheden en snel systemen eigen maken.
- Stressbestendig, nauwkeurig en flexibel in diverse situaties.
Deze gemeentelijke organisatie in Ede werkt voor en met inwoners, bedrijven en organisaties in de regio. Je draagt bij aan toegankelijke dienstverlening, waarin betrouwbaarheid, duidelijkheid en respect belangrijk zijn.
Je werkt in een collegiaal KCC-team van ongeveer 35 medewerkers, waar samenwerken en kennisdelen vanzelfsprekend zijn. Na je inwerkperiode kun je hybride werken. Er is aandacht voor een voorspelbaar rooster, vakinhoudelijke ontwikkeling en een gezonde balans tussen werk en privé.
€2840 - €4015 monthly