Customerservice Bol

Wat je gaat doen Krijg jij energie van mensen écht helpen en doe je dat graag op jouw eigen manier? Dan is dit geen standaard klantenservicebaan in Utrecht voor jou, maar een plek waar jouw persoonlijkheid het verschil maakt.

🚀 Jouw werkdag
Je start je dag met een korte check-in met je team. Daarna log je in en ben je klaar om klanten te helpen via telefoon, chat en e-mail. De ene klant belt over een vertraagd pakketje, de ander zoekt advies over een retour of product. Jij schakelt moeiteloos tussen verschillende situaties, denkt creatief mee en zorgt dat elke klant zich gehoord voelt Tussendoor spar je met collega’s, pak je een koffie en aan het einde van je dienst rond je je cases netjes af. Werk je op kantoor? Dan is de kans groot dat je de dag afsluit met een gezellige borrel 🍻💡

Wat ga je doen?

• 📞 Klanten helpen via telefoon, chat en e-mail
• 🧾 Problemen oplossen en helder uitleggen, ook als ze complex zijn
• 💬 Gesprekken voeren zonder scripts, jouw stijl, creativiteit en empathie maken het verschil
• ⚝️ Werken met systemen om klantvragen goed te registreren
• 🤝 Meedenken over hoe de service nóg beter kan. Je helpt klanten op een manier die ze bijblijft.

Wat we je bieden

Bij Bol en ASA Talent krijg je de ruimte om goed werk te doen én je verder te ontwikkelen. Dit kun je verwachten:

• Een startsalaris van €16,34 per uur, uitbetaald volgens cao en met duidelijke afspraken. 💶
• Hoge toeslagen in avonden en weekenden, waardoor je uurloon kan oplopen tot ongeveer €32. ⏱️
• Flexibele werkweek van 24–32 of 32–40 uur tussen 08:00 en 23:00 uur. 📆
• Hybride werken: minimaal twee dagen op kantoor in Utrecht, de rest vanuit huis. 🏠
• Maandelijks €40 netto thuiswerkvergoeding voor een fijne en praktische thuiswerkplek. 💻
• Volledige OV-vergoeding of €0,23 per kilometer als je met de auto reist. 🚓
• Betaalde training van vier weken waarin je stap voor stap wordt ingewerkt. 📚
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband bij goed functioneren. 📄
• Doorgroeimogelijkheden binnen Bol, zodat je je loopbaan rustig kunt opbouwen. 📈
• Informele, inclusieve werksfeer met gezellige borrels op woensdag en vrijdag. 🦪

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die klanten met plezier helpt vanuit ons kantoor in Utrecht en deels thuis werkt in een informele, dynamische omgeving.

• Beschikbaarheid: Je bent 24–40 uur per week inzetbaar, werkt minimaal twee avonden en bent volledig beschikbaar tijdens de vierweekse training vanaf 8 juni. ⏰
• Woonachtig in de regio: Je woont in of vlakbij Utrecht en kunt minimaal twee dagen per week naar kantoor aan de Papendorpseweg 100 komen. 🏠
• Opleidingsniveau: Je hebt minimaal mbo 4 werk- en denkniveau; ervaring in klantenservice is mooi meegenomen. 🎓
• Eigenschappen: Je denkt graag mee, communiceert helder, spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en blijft rustig bij lastige klantvragen. 💡

Over het bedrijf

Bol is het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux, waar innovatie en klantgerichtheid samenkomen. Vanuit onder andere Nieuwegein werken jullie elke dag aan het makkelijker en leuker maken van het dagelijks leven van miljoenen klanten.

Je komt terecht in een informele werkomgeving waar je jezelf kunt zijn. Diversiteit wordt gewaardeerd en er is aandacht voor een inclusieve sfeer. Samen met ASA Talent krijg je begeleiding, zodat je je kunt richten op het helpen van klanten en je eigen ontwikkeling. 🤝

Ben je klaar om jouw ervaring in te zetten voor miljoenen klanten? Sluit je aan bij Bol via ASA Talent en ontdek hoe je hier verder kunt groeien. 🌟