Klantenservicemedewerker

Wij zijn opzoek naar een topper voor de klantenservice. Het is een functie voor per direct tot eind augustus en wellicht langer mocht dit nodig zijn. Het is voor 32-36 uur per week. We zoeken iemand die goed is in klantcontact en hiermee ervaring heeft. 

Jouw werkzaamheden als medewerker klantenservice:

• Klantcontact:

  Je beantwoordt telefonische en digitale vragen van huurders over reparaties, storingen en huurbetalingen, zodat zij snel duidelijkheid krijgen.

• Intake en planning:

  Je stelt gerichte vragen, legt het reparatieverzoek vast en plant opdrachten in bij de eigen dienst of externe partijen, zodat monteurs goed voorbereid op pad gaan.

• Administratie:

  Je verwerkt gereedmeldingen, houdt lijsten bij en maakt opdrachtbonnen aan, zodat dossiers compleet en actueel zijn.

• Doorverwijzing van complexe vragen:

  Je herkent wanneer een vraag specialistisch is en zet deze door naar de juiste afdeling of collega, zodat de huurder de beste oplossing krijgt.

• Interne samenwerking:

  Je stemt veel af met collega’s van verschillende afdelingen, deelt informatie en denkt mee over een soepele dienstverlening aan huurders.

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en werktijden, zodat je precies weet waar je aan toe bent. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.

• Salaris: rond € 3.000 bruto per maand bij 36 uur
• De keuze tussen wekelijkse en 4 wekelijkse uitbetaling
• Flexibele werkuren: fulltime 36 uur, alleen kantoortijden
• Vakantiegeld: 8% plus verlofopbouw volgens cao
• Reiskostenvergoeding: € 0,23 per kilometer woon-werkverkeer
• De mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen

Je bent een servicegerichte klantenservicemedewerker die huurders rustig, duidelijk en zorgvuldig helpt met hun vragen en reparatieverzoeken.

• Je bent per direct 36 uur per week beschikbaar tot eind augustus.
• Je hebt MBO 4-niveau, bij voorkeur administratief gericht.
• Je hebt ervaring met telefonische en digitale klantenservice.
• Je bent communicatief sterk, klantvriendelijk en oplossingsgericht.
• Je bent in de mogelijkheid om naar Hengelo te gaan. 
• Tot slot spreek en schrijf je vloeiend Nederlands

Je gaat aan de slag bij een woningcorporatie in Hengelo, waar het beheer en onderhoud van huurwoningen centraal staat. De organisatie richt zich op goede dienstverlening aan huurders met uiteenlopende vragen en reparatieverzoeken.

Je komt in een omgeving waar collega’s van verschillende afdelingen veel met elkaar in contact staan. Samen zorg je voor duidelijke communicatie richting huurders en een zorgvuldige afhandeling van meldingen. Je krijgt de ruimte om je ervaring in klantcontact verder te versterken in een collegiale sfeer.

Ben je klaar om jouw ervaring in klantenservice in te zetten voor huurders van een woningcorporatie in Hengelo? Dan komen we graag met jou in contact!